Centre de contact

Les centres d’appel deviennent des centres de contact lorsque plusieurs canaux de communication sont utilisés pour fournir le service à la clientèle d’une manière efficace et organisée. Le téléphone est toujours la forme dominante de communication pour les gens qui désirent entrer en contact avec des organisations, cependant le courriel et le clavardage deviennent de plus en plus le média de choix particulièrement dans le cas des jeunes.

Pour demeurer dans la compétition, les entreprises doivent non seulement conserver leurs clients actuels, elles doivent démontrer qu’elles veulent accroître leur chiffre d’affaire et qu’elles sont prêtes à faire ce qu’il faut pour y arriver. Ceci veut dire permettre aux clients de les contacter lorsqu’ils le désirent et comme ils le désirent et établir un contact pour améliorer les relations et en établir de nouvelles. Le centre de contact ice aide les organisations à faire exactement ceci_tout en réduisant les coûts, en améliorant l’efficacité opérationnelle et en maximisant leurs ressources.

 


Indépendant de plateforme

Computer Talk propose une approche indépendante de plateforme, nos méthodes de transfert technologique progressif vous permettent de maintenir vos systèmes et technologies actuels (Autocommutateur, RVI, GRC, etc.) en place et de faire évoluer votre environnement vers ice à votre propre rythme. Tout au long de votre cheminement vers une solution ice complète, vous bénéficierez de la réduction du nombre de manufacturiers, et par conséquent d’une productivité et d’une compétitivité accrues pour votre organisation.

ice peut s’intégrer à tout autocommutateur, ce qui veut dire que vous n’avez pas à subir une approche ‘tout détruire et remplacer’. Continuez d’utiliser l’équipement en place et ice construit simplement sur celui-ci et prolonge la valeur de vos investissements antérieurs.

D’un autre côté, si vous avez besoin d’un autocommutateur, nous pouvons vous procurer une solution.

 


CC-DAA-RVI tout en un

Contact Center Features

Avec ice, l’ajout de fonctionnalité est simple parce que le centre de contact et les fonctions de libre service sont intégrées –activer une fonction est aussi simple que l’achat d’une licence. Ceci vous permet d’éviter les interruptions coûteuses de vos opérations régulières. Vous pouvez commencer avec une simple DAA par exemple et ajouter le libre service commandé par la voix, l’enregistrement, l’acheminement de courriels, la gestion de campagnes rapidement et facilement lorsque vous en avez besoin.

 


Hybride

Un des bénéfices principaux d’ice est sa flexibilité. Les nombreuses manières dont il peut être déployé pour satisfaire les besoins de nos nombreux clients en témoignent.

  • Hybride
  • VoIP pure
  • TDM traditionel

Supposons que tous les utilisateurs utilisent la technologie TDM et que vous désirez les faire migrer à la voix sur IP (VoIP). ice supporte les utilisateurs TDM et les utilisateurs VOIP, leur permettant de fonctionner en continu comme centre de contact, de partager les files d’attente, les statistiques, les rapports, etc. Nous supporterons également un utilisateur qui a deux téléphones; certains utilisateurs peuvent désirer garder leur téléphone TDM tout en essayant l’IP. Une fois qu’ils sont entièrement confortables vous pourriez vous départir du téléphone TDM. Le point important est que nous pouvons convertir les utilisateurs de votre centre de contact de TDM à l’IP graduellement. Si vous choisissez de convertir les utilisateurs graduellement, ice continue de fonctionner tel quel et l’utilisateur ne voit aucune différence. Une fois que tous ont complété la migration, alors vous pouvez retirer l’autocommutateur TDM si vous le souhaitez et soudain vous n’avez que l’IP.

 


SIP

Avantages de la technologie SIP:

  • Simplifie l’infrastructure de votre centre de contact et procure des économies significatives sans compromettre la satisfaction du client
  • Vous permet d’utiliser entièrement les experts situés dans les succursales ou les bureaux distants et d’ajuster facilement les effectifs pour rencontrer les niveaux de service
  • Maximise les multiples canaux de communication, incluant le courriel, la voix, la vidéo et le MI
  • Supporte une main d’œuvre virtualisée répartie dans plusieurs sites
  • Facilite l’hébergement de votre service à la clientèle dans le nuage
  • Vous permet de choisir le matériel et le logiciel qui conviennent aux besoins de votre entreprise maintenant et lorsqu’ils évoluent

 


Applications pour Processus d'entreprise basés sur la communication (CBEP)

Reliez les gens et les processus en incorporant vos canaux de communication dans vos applications d’affaire.

Exemple: Une application d’achat et de traitement des commandes peut fournir de l’information sur la présence et la communication pour l’équipe de soutien aux ventes associée à toute commande.

Exemple: Surveillez les transactions de compte et si une transaction est considérée anormale, initiez un avis au client par téléphone, par courriel ou par tout autre canal pertinent. Ainsi vous êtes proactif et gardez le client informé.