Centre de contact ice

Fournir un excellent service à la clientèle est en partie pouvoir répondre aux préoccupations des clients rapidement et efficacement. Traditionnellement, ceci était fait au moyen des centres d’appel.


Pourquoi avez-vous besoin d’un centre de contact?

stats info 2015 fr

Le téléphone continuera d’être la forme de communication dominante, cependant le courriel, la messagerie instantanée, les médias sociaux deviennent de plus en plus populaires. Pour demeurer à l’avant-garde, vous devez faire en sorte que votre organisation soit aussi accessible que possible, en utilisant ces autres canaux de communication. Pour demeurer à l’avant-garde, vous avez besoin de plus qu’un centre d’appel. Vous avez besoin d’un centre de contact, qui vous donnerait la capacité de soutenir et de rester en contact avec les clients, en utilisant différents médias de communication. Les centres de contact vous permettent de répondre aux demandes au moyen de médias de communication additionnels.

Que devriez-vous rechercher dans un centre de contact?

Avec toutes les solutions de centre de contact qui s’offrent à vous, vous pouvez trouver difficile de choisir celui qui convient le mieux à votre organisation. Dans le processus d’exploration de ces options, il y a plusieurs choses à considérer.

Solutions tout-en-un

Au lieu de créer votre propre centre de contact en utilisant des éléments de tierces parties pour l’enregistrement des appels, la réponse vocale interactive, le clavardage web, les courriels, etc., vous devriez envisager une solution tout-en-un qui inclut toutes les fonctions dont vous avez besoin. Les compagnies qui utilisent différentes solutions de communications doivent payer des frais supplémentaires pour les maintenir, comme l’administration de plusieurs systèmes requiert de frais d’intégration et de soutien additionnels.

Ensemble de fonctions

Peu importe si vous cherchez une solution qui prenne en charge une entreprise ou un petit bureau, vous devriez vous assurer que la solution fournisse les fonctions dont vous avez besoin. Assurez-vous que votre équipe décisionnelle et vous sachiez bien pourquoi vous utiliserez le logiciel, tout en gardant en tête tous les standards spécifiques à votre secteur d’industrie et la taille de votre organisation.

Sur les lieux ou en nuage

Vous devez décider à quel endroit sera situé votre centre de contact – soit sur vos propres serveurs ou hébergé dans l’environnement du fournisseur de la solution.

Il y a des avantages et des désavantages distincts à chacun des modèles de déploiement.

Cheminement de mises à niveau clair

Vous voulez vous assurer que la solution de centre de contact que vous choisissez vous permette de faire des modifications et d’ajouter de nouvelles fonctions au fil de l’évolution de vos besoins d’affaires.


Quelle est la particularité d’ice?

La solution de centre de contact intelligent communication exchange (ice) de ComputerTalk répond aux préoccupations décrites ci-dessus et offre même des bénéfices additionnels.

Vous obtiendrez plus qu’un simple système téléphonique avec le centre de contact ice. ice est une solution de centre de contact tout-en-un qui vous permet de concevoir les applications dont vous avez besoin pour votre centre de contact.

Tout déploiement s’accompagne d’un outil administratif, d’un concepteur d’application, de surveillance et de statistiques en temps réel et de plus de 100 rapports standards. ice piste les messages téléphoniques, les messages instantanés, ceux des médias sociaux et les clavardages web si bien que vous avez un aperçu en temps réel des opinions de vos clients et de la productivité des utilisateurs de votre centre de contact.

ice peut être déployé sur le site de votre serveur ou être hébergé dans notre centre de données. Pour ajouter de nouvelles fonctions, il suffit d’acheter une licence. Ceci signifie moins d’interruptions de votre exploitation.

Ajoutez de la valeur à vos solutions de centre d’appel/de contact existantes

Vous connaissez l’importance des communications avec les clients et avez probablement déjà fait des investissements en vue d’ajouter de la valeur à vos équipements et logiciels. ice peut fonctionner avec différents systèmes et technologies, si bien que si vous n’êtes pas prêt à faire l’achat d’un nouveau système de bout en bout en ce moment, nous pouvons tout de même ajouter plus de fonctionnalités à votre système existant. Nous serons là pour vous aider à remiser votre autocommutateur existant et à remplacer les compléments de tierces parties par ice lorsque vous serez prêt à le faire.

Réduisez les coûts

• Avec une plateforme tout-en-un, vous passerez moins de temps à composer avec les vendeurs et moins d’argent sur les ressources techniques pour soutenir les compléments des tierces parties.

• Comme ice prend en charge les utilisateurs sur les lieux et distants, de même que plusieurs emplacements, vous pouvez économiser en dispersant vos effectifs.

• ice rend vos systèmes de communication à l’abri du vieillissement: la solution est extensible et prend en charge plusieurs canaux de communication.

 


Fonctions

Chaque point de contact entre vos clients et votre organisation peut avoir un impact important sur la perception du public à l’égard de votre compagnie. Un système de classe entreprise améliore l’expérience de communication entre ces deux groupes. ice offre plusieurs fonctions à votre centre de contact, à vos utilisateurs et à vos décideurs.

feature product icons blue FR


Qu’est ice?

ice est une suite de productivité de centre de contact, composée de modules qui fonctionnent ensemble afin de procurer une expérience de communication transparente. Ces éléments fonctionnent ensemble pour vous offrir toute la fonctionnalité d’un centre de contact de classe entreprise.

 


ice Journal

Un visionneur d’interactions intégré. Les agents, les superviseurs et les administrateurs peuvent consulter les interactions enregistrées et en cours, voir l’historique de contact et effectuer des évaluations.

 

 ice journal fr

 


 

ice Monitor

Un tableau de bord qui affiche l’information en temps réel. Cet outil permet aux chefs d’équipe et aux superviseurs d’effectuer les tâches administratives simples du centre de contact, comme gérer les files d’attente, réacheminer des contacts, surveiller la performance des utilisateurs et créer des alertes qui s’affichent ou sont envoyées par courriel.

ice Reports

Procure plus de 100 rapports en profondeur, vous équipant des données dont vous avez besoin pour prendre des décisions éclairées et planifier l’avenir efficacement.

reports fr

ice BAR

Un outil de gestion de contact pour le traitement de contacts. Au moyen de ce module, les agents peuvent également voir les statistiques de file d’attente, prendre des contacts en file d’attente, entrer des codes de motifs d’appel et avoir accès à l’information de la GRC. Les chefs d’équipe et les superviseurs peuvent écouter discrètement des appels, réacheminer des contacts et activer l’enregistrement au besoin.

 

icebar screen 2

 


 

ice Workflow Designer

Un puissant éditeur graphique glisser-coller qui facilite la conception et la modification de processus au fil de l’évolution de vos besoins d’affaires. Au moyen de cet outil de conception, vous pouvez créer des applications personnalisées qui soutiennent les besoins spécifiques à votre secteur de l’industrie et intégrer vos outils de collaboration et de communication en une seule plateforme. (Regarder la vidéo)

ice Administrator

La portion administrative du centre de contact. La gestion de votre centre de contact n’a jamais été aussi facile – ajouter ou modifier des comptes d’utilisateurs, des files d’attentes, des équipes, des adresses de connexion, le tout sur une même interface.

  workflow administrator contact center fr

Où pouvez-vous utiliser ice?

Réponse vocale interactive Soutien technique Centre d’assistance
Service à la clientèle Télévente Centre d’appel virtuel
Gouvernement Finance/Assurances Services publics
Sous-traitance Vente au détail Technologie

Procurez-vous ice!

Demandez une démonstration ici