Ces sondages peuvent être joués durant un appel, à la fin d’une session, ou lors d’un rappel.


Pour les appelants, il est facile et naturel: ils demeurent en ligne un peu plus longtemps et répondent aux questions enregistrées en disant leurs réponses ou en appuyant sur des touches.


Bénéfices

Automatiser et sauvegarder

Les sondages maison automatisés signifient que vous pouvez demander la réaction du client durant ou tout de suite après le contact, lorsque l’expérience est toute fraîche. Vous n’attendez pas qu’une tierce partie collige, mette en tableaux et produise des rapports sur les résultats. iceSurvey les met en tableaux et produit des rapports de manière dynamique.

Amélioration continue des affaires

Utilisez iceSurvey pour établir un point de référence pour les niveaux de satisfaction de la clientèle. Mesurez ensuite l’impact de chaque modification ou amélioration dans le centre de contact.

 


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