Permettez aux clients d’ouvrir des comptes, de mettre à jour l’information de leurs comptes, et de d’obtenir des réponses à leurs questions sans devoir parler à un agent.


Bénéfices de la RVI ice

  • Libère des ressources
  • Fournit un meilleur service à plus de clients
  • Augmente la résolution au premier contact
  • Facile à mettre à jour au fil des changements des besoins opérationnels
  • Utilise les mêmes outils pour concevoir la RVI à l’interne et à l’externe

Les appels représentent 68% de toutes les interactions du centre de contact. Durant ces appels, les agents effectuent généralement des tâches routinières – des tâches qui pourraient être automatisées ou transformées en une application libre-service au moyen de la Réponse vocale interactive (RVI). Les clients pourraient facilement trouver leurs réponses aux questions courantes, réserver ou annuler des rendez-vous, vérifier des comptes, des heures d’ouverture, des adresses web et plus au moyen de leurs téléphones. Comme ils ne reçoivent plus ces questions routinières, les agents peuvent se concentrer sur les appels inhabituels qui requièrent une intervention humaine.

La solution de RVI de ComputerTalk procure des menus configurables, la temporisation et les messages guides lors d’entrées invalides, la réception automatique avec reconnaissance vocale et la collecte de chiffres au moyen du clavier téléphonique. Les mêmes outils de RVI utilisés pour les appels téléphoniques peuvent être utilisés pour créer ces applications pour la messagerie instantanée et le clavardage web. Ces fonctions vous permettent de construire une riche expérience de RVI qui offre aux clients la flexibilité d’effectuer des actions de libre-service et économise le temps précieux des ressources.


Exemples d’applications

La conception est la clé d’une application de RVI réussie. Une RVI bien conçue signifie une expérience libre de frustration pour les clients. Lorsque vous travaillez avec un spécialiste de la RVI, vous pouvez être certain que les applications achemineront les clients au bon endroit, sans transferts inutiles. Vous trouverez ci-dessous une liste d’applications de RVI que nous avons conçues dans le passé.

  • Planificateur de rendez-vous
  • Système de réception automatique
    • Les capacités de réception automatique de ComputerTalk peuvent être une application autonome ou faire partie du système global de centre de contact. Les appelants n’ont plus besoin de se souvenir de numéros de postes, ils n’ont qu’à dire le nom de la personne ou du service qu’ils désirent joindre.
  • Paiement de factures
  • Demandes concernant la facturation ou les comptes
  • Acheminement d’appels
  • Vérification de commandes
  • Présentation et traitement de réclamations
  • Activation de cartes de crédit
  • FAQs
  • Vérification d’horaires de travail
  • Écoute d’inscriptions des ressources humaines
  • Renouvellement de polices et modification de protection
  • Application de la loi sur la circulation - Paiement de billets par téléphone

Lorsque vos applications de RVI sont construites sur la même technologie que votre centre de contact, vous évitez les frais additionnels de soutien et d’intégration.

Avec notre iceWorkflow Designer, vous pouvez profiter de la solution intégrée de RVI de ComputerTalk, évitant ainsi le besoin de coûts additionnels de soutien et d’intégration tout en vous permettant de développer vos solutions de RVI à côté de votre application de centre de contact. Ceci permettra d’économiser le temps de vos clients et celui de vos agents.


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