Transition de la technologie MRT à l’IP

Apprenez-en davantage sur la manière d’effectuer une transition hybride de la technologie MRT à l’IP. Nos experts en transition de la technologie MRT à l’IP peuvent vous aider à réaliser les bénéfices d’un autocommutateur IP et des CU par la centralisation des fonctions administratives et l’intégration des systèmes de manufacturiers multiples.


Bénéfices de l’utilisation de l’IP

Importante réduction des coûts

Souplesse opérationnelle améliorée

Nouvelles Fonctions

Prise en charge de bureau distant / travail à domicile Intégration aux suites de programmes de productivité comme Microsoft Office, Dynamics, SharePoint Cliquer pour appeler
Ayez un seul réseau pour la voix et les données, au lieu de deux réseaux distincts Capacité d’augmentation et de réduction proportionnelle au fil de l’évolution des besoins Présence
Un système téléphonique et de communications complet et simple à gérer/déployer Les outils de conférence vidéo et audio améliorent l’expérience de collaboration Couplage de la téléphonie et de l'informatique
Éliminez une grande partie des coûts de gestion, d’appels interurbains et de voyages.   Voix, courriel et messagerie instantanée unifiés
    Mobilité – numéro unique et prise en charge des appareils mobiles

Les compagnies utilisent le centre de contact ice à côté de leurs centres de contact d’autocommutateurs traditionnels pour améliorer l’expérience du client. Avec ice, vous pouvez offrir le service à la clientèle au moyen de points additionnels de connexion multimédia, améliorer la qualité de votre service de manière continue avec l’information provenant de rapports en profondeur et créer de puissantes applications de productivité du centre de contact.

Si votre organisation planifie une mise à niveau à Lync ou à Skype Entreprise, soyez assuré que votre centre de contact essentiel à votre mission peut faire partie de cette démarche. ice fonctionne avec Lync et Skype Entreprise de la même manière qu’il le fait avec votre centre de contact existant. Vos agents, vos administrateurs et vos superviseurs utiliseraient les mêmes outils qu’auparavant, il y a par conséquent peu de besoins de formation additionnelle.


Les plus important

Vous pouvez utiliser votre système d’autocommutateur existant! Des modèles hybrides vous permettent de garder vos combinés MRT, tout en gagnant de nouvelles fonctionnalités.


Comment la transition de la technologie MRT à l’IP peut vous aider

Après avoir migré de la technologie MRT à l’IP, les compagnies réalisent des économies de coûts et voient une augmentation de leur efficacité. ComputerTalk peut vous aider à éviter l’expérience pénible “arrache et remplace”, en offrant une approche hybride à la migration. Avec une migration hybride, chaque utilisateur a l’option de continuer d’utiliser son téléphone existant au lieu de répondre aux appels à partir de son ordinateur. Avec la pratique et la formation, les utilisateurs se familiarisent avec la réponse aux appels à partir de leurs ordinateurs, l’utilisation d’un casque d’écoute; à ce moment-là, les téléphones MRT peuvent être débranchés. Lorsque tous les utilisateurs sont confortables avec cette modification, l’autocommutateur MRT en entier peut être débranché et retiré.

Conjointement à la migration à Lync/Skype Entreprise, ice, un centre de contact natif de Lync/Skype Entreprise qui permet également la migration hybride, peut être installé en même temps.

Nous pouvons vous aider à maximiser votre système pour une productivité améliorée et développer une stratégie de communications unique, avec un plan détaillé qui respecte les meilleures pratiques de conception et d’implantation. Pour plus d’information, visitez www.computer-talk.com


9 Raisons de migrer

  1. Les manufacturiers d’autocommutateurs MRT cessent de produire leurs solutions, l’autocommutateur IP devrait par conséquent être considéré comme un choix plus sécuritaire à long terme.
  2. Les solutions IP sont indépendantes de l’emplacement, elles sont donc mieux adaptées la virtualisation, qui permet de réaliser des économies de personnel et de soutien.
  3. Améliorez vos pratiques en cas de catastrophe en permettant que les positions de votre personnel soient redéployées à d’autres endroits.
  4. Soyez mieux équipé pour traiter les activités multimédias, si vous considérez incorporer la fonctionnalité des CU.
  5. La nature orientée vers les données de l’IP, contrairement à celle de la technologie MRT, orientée vers la téléphonie, facilite l’intégration à d’autres applications de TI.
  6. Les entreprises rapportent des économies typiques de 25% après avoir remplacé l’infrastructure MRT traditionnelle par SIP. (Gartner)
  7. La capacité d’incorporer plus de CU.
  8. L’IP est une manière utile de permettre l’interopérabilité entre les plateformes et les services de communication. Ceci est utile dans les environnements où des produits de communication de manufacturiers multiples doivent être intégrés.
  9. Résultat - Des processus de travail plus efficaces, une meilleure utilisation des applications de collaboration multimédias et une infrastructure de communication d’entreprise plus souple.