ice avec Dynamics CRM peut vous aider à communiquer avec les clients d’une manière plus significative.


Comment le centre de contact ice ajoute de la valeur

Faites remonter des fiches contenant de l’information emmagasinée dans Dynamics CRM lorsque vous recevez un appel (de Lync, de Skype Entreprise, de Skype, ou du RATP), un courriel, un message instantané ou un gazouillis. La personne qui répond à la demande verra l’information dont elle a besoin sur son écran et traitera l’interaction en conséquence.

Automatisez davantage les acheminements de contacts afin d’assurer que les pistes de ventes soient minutieusement explorées. ice de ComputerTalk inclut un puissant concepteur d’acheminements de contacts qui vous permet de construire des règles d’acheminement pour tout type d’interaction. Ceci fait en sorte qu’aucune question, demande ou plainte ne passe entre les mailles du filet – elles sont mises en file d’attente jusqu’à ce que quelqu’un y réponde!

Lorsque vous avez besoin d’applications de processus adaptés à la communication, ou d’un centre de contact qui soit personnalisé selon vos besoins opérationnels, le même concepteur d’acheminements peut être utilisé pour construire la solution dont vous avez besoin.

Avec Dynamics, vous avez le contrôle de tous les aspects du processus d’engagement du client, si bien que vous pouvez implanter les meilleurs pratiques dans vos équipes de ventes de marketing et de service, augmenter la rétention du client et stimuler les ventes. ice vous permet d’ajouter le contexte aux communications avec les clients, les clients potentiels et les partenaires et de créer des applications encore plus puissantes, d’augmenter la satisfaction des clients et de combler les retards de processus.


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