ice avec Salesforce

Lorsque vous utilisez ice avec Salesforce, vous communiquez avec les clients d’une manière plus significative. ice ajoute l’automatisation et la personnalisation, ceci améliore l’expérience d’interaction sur plusieurs canaux de communication et simplifie le service à la clientèle.


Comment le centre de contact ice ajoute de la valeur

Lorsque vous utilisez Salesforce pour piloter le processus d’engagement du client et implanter les meilleures pratiques au sein de vos services des ventes, du marketing et du service, vous récoltez les bénéfices d’une meilleure rétention des clients et de l’augmentation des ventes. ice améliore les bénéfices qu’apporte Salesforce, en ajoutant le contexte aux interactions que vous avez avec les clients, les clients potentiels et les partenaires et en créant de puissantes applications qui résolvent les problèmes de processus et augmentent la satisfaction du client.

ice apporte le contexte à la conversation par l’automatisation du bureau de l’agent

L’automatisation du bureau de l’agent inclut:

  1. Remontées de fiches contenant l’information de Salesforce, qui peut être déclenchée par n’importe quel type de média.
  2. La capacité de relier une copie d’historique d’interaction à un dossier de Salesforce
  3. Des numéros cliquer-pour-composer venant de Salesforce

La remontée de fiche équipe les agents de l’information dont ils ont besoin pour traiter des interactions correctement, lorsqu’ils en ont besoin. Ceci élimine les distractions et les aide à se concentrer sur la prestation d’un excellent service à la clientèle.


ice résout les problèmes de processus et augmente la satisfaction du client avec les applications de traitement par RVI

Ces applications étendent le libre-service et l’acheminement dirigé par l’appelant à tous les types de médias (appels, clavardages web, courriels et gazouillis.).

Quelques exemples d’applications de traitement par RVI:

  1. Vérification de l’identité
  2. Lecture d’information
  3. Mise à jour de l’information dans Salesforce
  4. Différents traitements selon l’information sur le client dans Salesforce

En favorisant les capacités de libre-service, vous automatisez des processus qui peuvent être automatisés et dégagez des ressources. En favorisant le traitement conditionnel, vous pouvez vous assurer que toutes les questions, demandes et plaintes soient traitées par le service approprié et qu’aucune ne passe entre les mailles du filet.


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