Par secteur de l’industrie

ComputerTalk est réputé pour ses implantations réussies de solutions logicielles vitales complexes. Parce qu’il est essentiel de bien comprendre la réalité de l’environnent d’affaire du client pour réussir un déploiement, il est prioritaire pour nous d’acquérir une évaluation en profondeur de tous les marchés verticaux que nous desservons.

Commodités

ice a procuré des solutions pour les secteurs d’activité de l’électricité, du gaz, de l’eau et de l’énergie depuis de nombreuses années. Nous nous concentrons sur les besoins, l’orientation et le développement auxquels le secteur d’activité fait face lors de l’utilisation de la Technologie de l’Information, de la communication, du réseautage, du logiciel et des périphériques. Nos solutions procurent les notifications proactives, le libre service et l’intégration sophistiquée téléphonie informatique (CTI).

  • Demande d’information de facturation
  • Demande d’information sur l’utilisation
  • Déménagement
  • Requête de copie de facture
  • Gestion de NIP
  • Dossiers d’incident
  • Réception automatique
  • Acheminement d’appel
  • FAQ
  • Informations sur les interruptions de service
  • Notification proactive
  • Lecture de compteur d’utilisation
  • Paiement de facture
  • Rappel / Perception de compte
  • Numéro d’urgence Crise / Interruption de service
  • Sondages auprès des clients
  • Solutions personnalisées
  • Demande d’information / Formulaires


Assurance

L’industrie hautement compétitive de l’assurance est composée de compagnies qui se disputent les parts de marché et dans bien des cas l’unique différentiateur qui distingue un fournisseur d’un autre est le service à la clientèle. Les solutions de ComputerTalk pour l’automatisation de soumissions, de libre-service et de notifications proactives fournissent aux compagnies d‘assurance l’avantage dont elles ont besoin pour compétitionner dans un secteur d’activité où la rétention de clients est clé.

  • Gestion de compte de rente
  • Soumissions automatisées
  • Dépôt et acheminement de réclamation
  • Service à la clientèle
  • Information sur les emprunts sur l’assurance vie
  • Vérification de garantie
  • Modification de renouvellement et de garantie de police
  • Requêtes concernant les preuves d’assurance
  • Service d’assistance tarifs


Soins de santé

Une population vieillissante signifie que les soins de santé n’ont jamais été aussi à l’avant plan des préoccupations d’un aussi grand nombre de personnes. ComputerTalk aide les hôpitaux, les compagnies pharmaceutiques, le gouvernement et les centres médicaux en leur offrant une variété d’applications adaptées au marché de la santé. Qu’il s’agisse de rappels de patients qui réduisent le nombre de rendez-vous manqués ou de numéros de téléphone libre-service pour récupérer les résultats de tests de laboratoire, la vaste expérience de ComputerTalk dans ce secteur d’activité nous positionne de manière unique pour aider ce marché dynamique et en croissance.

  • Localisation de lit
  • Gestion des prestations
  • Résultats de contrôle antidopage
  • Enregistrements pour tests antidopage et rapports de symptômes
  • Services aux membres de fournisseurs de services de santé
  • Demande de résultats de tests de laboratoire
  • Requête de compte et de facturation de patient
  • Vérification de garantie d’assurance de patient
  • Horaires des médecins
  • Localisateur de médecin


Services publics

Que ce soit au niveau local ou municipal, d’un état ou d’une province ou au niveau fédéral, ComputerTalk est un fournisseur dominant de solutions pour les citoyens et les organisations qui les servent: de l’obtention d’un permis de conduire au paiement de taxes à l’obtention de l’état d’un paiement de pension alimentaire, ice facilite les interactions quotidiennes des gens avec la fonction publique. Des douzaines de centres de contact et une variété d’applications de libre-service sont hébergées dans le nuage et ice traite de manière efficace des millions de demandes et de transactions pour le public.

  • Permis de conduire et enregistrement de plaque d’immatriculation
  • Service d’assistance sur les bureaux de vote lors d’élections
  • Horaires des audiences publiques
  • Dépôt de paiement d’impôt personnel et de taxe de vente pour les entreprises
  • Traitement des demandes de prestation sociale
  • Paiement de taxes par téléphone
  • Information sur les transports, les fermetures de routes et nouvelles de la météo
  • Application de la loi sur la circulation – Paiement de billets par téléphone
  • Enregistrement et information sur l’état des réclamations d’indemnités pour accident du travail
  • Centre de contact citoyen 311


Services financiers

Les institutions financières ont été les premières à adopter la technologie pour assurer le service à la clientèle. La possibilité d’offrir des transactions sécurisées et fiables entre les personnes et leur banque continue de croître et d’évoluer. Ce qui a débuté par un simple libre-service au téléphone est maintenant concentré sur le Web et les téléphones intelligents. Le but est de fournir un accès facile et commode non seulement à l’information, mais aux transactions peu importe où se trouve un client et peu importe l’appareil que la personne a devant elle.

  • Information sur les comptes
  • Paiement de factures
  • Commandes de chèques
  • Activation de cartes de crédit
  • Information sur les comptes de carte de crédit
  • Information sur les instruments financiers
  • Transferts de fonds
  • Prêts par téléphone
  • Information sur les comptes de prêt hypothécaire et de prêt
  • Fonds communs de placement/ gestion de compte de rente
  • Perception de compte téléphonique


Applications horizontales

La grande expérience de ComputerTalk dans le développement d’applications lui a permis de créer de nombreuses solutions prêtes à être utilisées qui répondent aux besoins de pratiquement toutes les entreprises. L’acheminement intelligent des appels à la personne la plus appropriée est une de ces applications et il y a également de nombreuses manières de procurer des options de libre-service qui peuvent s’appliquer horizontalement.

  • Standardiste vocale
  • Information sur les comptes
  • Inscription aux prestations
  • Sondages sur la satisfaction du client
  • Réinitialisation de mot de passe
  • Localisateur de magasin ou de fournisseur de service
  • État des comptes
  • Déménagements
  • Programmateur de rendez-vous
  • Entrée et état de commandes