Le LHSC était aux prises avec des tâches répétitives et chronophages, comme les rappels de rendez-vous et le dépistage des patients. Le personnel devait effectuer manuellement des appels individuels pour confirmer les rendez-vous et vérifier les détails et les instructions des patients, détournant ainsi de précieuses ressources infirmières des soins directs aux patients.

Le recours à des processus manuels entraînait des rendez-vous manqués, une communication incohérente avec les patients et des retards dans les traitements. Un temps précieux du personnel était consacré à des tâches administratives, ce qui réduisait l'efficacité et limitait la capacité de l'hôpital à fournir des soins opportuns et de haute qualité.

La mise en œuvre d'iceAlert a permis au LHSC d'automatiser les rappels et le dépistage, économisant environ 60 heures de soins infirmiers par semaine tout en réduisant les rendez-vous manqués. Les patients ont reçu des notifications cohérentes et opportunes, et le personnel a pu se concentrer sur la prestation des soins. La flexibilité de la solution a permis une expansion dans toutes les cliniques, augmentant l'efficacité et améliorant l'expérience globale des patients.