Quadreal a choisi un centre de contact infonuagique dès le départ pour soutenir ses activités en pleine croissance. Sans infrastructure sur site requise, le centre de contact ice s'est intégré facilement à son écosystème Microsoft et a évolué au rythme de l'entreprise.

Dans le cadre de son expansion, Quadreal devait passer de Skype Entreprise à Microsoft Teams tout en maintenant la qualité de service. Il est devenu crucial d'assurer une performance d'appel constante, de minimiser les interruptions et de répondre aux besoins changeants des locataires.

Avec le centre de contact ice pour Microsoft Teams, Quadreal a amélioré la qualité vocale, réduit les problèmes de soutien technique et accéléré les temps de réponse aux appels. Le routage avancé et les rapports en temps réel ont accru l'efficacité, tout en permettant la mise en place d'un centre de contact hautement performant et entièrement à distance.