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À propos de nous

Nos solutions améliorent la productivité du centre de contact et intègrent le centre de contact au reste de l’organisation si bien que les compagnies peuvent vraiment miser sur leurs travailleurs du savoir.

Notre solution de centre de contact est une DAA et une RVI avec reconnaissance vocale alimentées par un outil de conception d’application. Cet outil permet aux organisations de construire des applications personnalisées qui transforment la manière dont elles interagissent avec les clients.

REGARDEZ LA VIDÉO pour en apprendre davantage sur nous et sur la manière dont nous pouvons aider votre organisation.


Comment les applications d’ice aident le monde.

Application de biométrie de la voix

voice biometrics

Un ministère du gouvernement utilise la biométrie de la voix d’ice pour vérifier avec précision l’identité d’un appelant.

Application pour le secteur de l’éducation

voice biometrics

Une commission scolaire utilise ice pour la composition sortante afin d’aviser les parents et les étudiants de fermetures des écoles, de journées de neige et d’absentéisme

Application pour le secteur de la santé

Healthcare Application

Les hôpitaux utilisent iceAlert pour fournir des rappels automatisés aux patients, ceci contribue à réduire le nombre de rendez-vous manqués et à améliorer la qualité des soins aux patients.

Application de vérification des données

data verification contact center

Les officiers de police utilisent ice pour rechercher les numéros de permis de conduire, d’assurance sociale et de plaques des conducteurs à partir de leurs téléphones cellulaires.

Lisez sur ces applications



La qualité des services professionnels.

En commençant par la capacité de comprendre avec précision vos besoins d’affaires et vos exigences technologiques – est un facteur crucial de succès des projets de télécommunications.

end to end call center planning fr

Pour lire davantage sur nos services professionnels

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Featured Case Studies

Magnetek

magnetek usa

ComputerTalk’s ice contact center on Skype for Business streamlines Magnetek’s helpline.

The technical and field support team at Magnetek runs a phone helpdesk that operates as a first point of contact for after-market services. Support technicians work with crane operators and maintenance technicians in the field to help them solve real-time problems. The nature of their work requires them to be offline or away from the desk intermittently throughout the day. This can lead to confusion among the group about who is available to take calls versus who is working on other projects. The team’s voicemail was separate from the call queue and lacked a call back option, so customers who couldn't reach a support technician would “call and hang up, call and hang up” or try other departments. By implementing ice Contact Center on Skype for Business, the team simplified their process for entering and leaving the call queue, provided customers with the peace of mind knowing they’ll be helped as quickly as possible, and opened the door to possibilities for improving productivity and process enhancements.

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Bob Barker

bob barker

Bob Barker Company moves to ice Contact Center and Skype for Business to eliminate servers, connect departments and save $15,000/month.

Bob Barker Company, America’s leading detention supplier, migrated their call centers from Cisco Unified Communications platform to ComputerTalk’s ice Contact Center on Skype for Business. The move to the cloud saved the company $15,000 per month in infrastructure; empowered the call center manager with enhanced capabilities to manage her team more effectively; and provided real-time insights and better control to individual customer service agents through an intuitive interface. The company-wide move to Skype for Business and Office 365 unified the company’s communication platform, enabling better customer service and increased opportunity for innovation.

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