iceReporting

Versatile Outil polyvalent de production de rapports qui donne accès à plus de 100 rapports personnalisables.

Ces rapports procurent de l’information sur les files d’attente, les utilisateurs, les équipes, les contacts et plus encore. Vous pouvez produire des rapports personnalisés au niveau de tous les champs, incluant la période, les files d’attente, les utilisateurs, les contacts et beaucoup plus. Les rapports peuvent être consultés immédiatement, imprimés et même envoyés par courriel à des adresses courriel spécifiques. Vous pouvez planifier les rapports et les produire à des intervalles spécifiques ou faire en sorte qu’ils se répètent au cours d’une période. Une fois les rapports planifiés, ils peuvent être modifiés à la volée pour en garder la production à jour.

Produisez des rapports sur les stratégies d’expérience client en temps réel.

Avec iceReporting, votre organisation peut répéter, tester et produire des rapports sur les stratégies d’expérience client en temps réel. Des petits ou de grands peaufinages de votre stratégie peuvent être testés à un seul endroit. Lorsqu’une modification est apportée, votre organisation peut en voir l’impact en temps réel et continuer à répéter et à optimiser votre stratégie. Lorsque la modification est finalisée et approuvée, elle peut être implantée instantanément dans le reste des centres de contacts et des utilisateurs de votre organisation. La capacité de faire l’essai de nouvelles stratégies n’a pas de prix pour une organisation mondiale, spécialement lorsque vient le moment de s’adapter aux changements dans le paysage des clients.

Bénéfices d’iceReporting

Les rapports vous procurent les données dont vous avez besoin pour prendre des décisions d’affaires éclairées et établir efficacement des stratégies pour l’avenir.

Les rapports sont entièrement personnalisables et peuvent être planifiés pour être produits à certains moments et pour être envoyés par courriel à des adresses courriel spécifiques.

ComputerTalk peut vous aider à construire des rapports personnalisés au besoin.

Gain

Automated Speech Recognition

Take your IVR to the next level with Automated Speech Recognition (ASR). ASR lets you remove the constraints of a standard touch-tone IVR application to enhance the customer experience. Customers are able to speak their needs using natural language. ComputerTalk also offers voice biometrics to authenticate users through their voice.

IVR and Contact Center Continuity

IVR applications are not always able to answer all inquiries. Sometimes customers have complex or non-routine issues and need to be transferred to a contact center agent. ComputerTalk's IVR and ice Contact Center are both built using the iceWorkflow Designer tool to provide a seamless and continuous flow of information between IVR and contact center.

Outbound IVR

Don’t wait for your customers to call you. Proactively reach out to them using outbound IVR applications. Deliver automated outbound communication that simply plays a message and disconnects or plays IVR prompts where prospects can interact with menus

Fonctions d’iceReporting

Plus de 100 rapports personnalisables
Les rapports peuvent être produits dans des formats de fichiers variés comme les rapports Crystal, Microsoft Word, Excel, PDF, HTML et RTF
Production de rapports automatisée au moyen de la planification et la livraison de rapports dans des formats variés
Des rapports généraux et spécifiques fournissent un niveau de détail pertinent

heart

Contactez ComputerTalk dès aujourd’hui pour planifier une démonstration et en apprendre davantage sur iceReporting.