ice avec Centre d’assistance

Le centre d’assistance d’une organisation est une plaque tournante pour tout ce qui concerne la technologie. Les agents du centre d’assistance ont besoin d’outils qui les aident à résoudre rapidement les problèmes reliés à la technologie.


Au moyen des outils de productivité du centre de contact ice (intelligent communication exchange), les agents de votre centre d’assistance pourront résoudre les problèmes de soutien plus rapidement, si bien que les clients pourront revenir à un état de fonctionnement aussitôt que possible.


Bénéfices

Lorsque vous utiliserez le centre de contact ice avec votre centre d’assistance, vous verrez les bénéfices suivants:

  1. Hausse des taux de résolution de problème
    1. Service plus rapide: Avec ice, vous pouvez créer des applications qui accélèrent les processus du centre d’assistance, vos agents peuvent alors résoudre plus de problèmes plus rapidement.
    2. Service plus accessible: ice fournit à votre centre d’assistance la capacité de livrer le soutien et l’aide au diagnostic sur plusieurs canaux (voix, courriel, clavardage web, messagerie instantanée, et même les médias sociaux). Les agents peuvent passer d’un canal à l’autre de manière à utiliser le plus approprié.
    3. Service plus intelligent: ice achemine intelligemment les interactions pour minimiser le temps passé à des transferts manuels. Lorsque les files d’attente sont occupées, les interactions sont acheminées à des files d’attente de débordement pour s’assurer qu’aucune ne soit perdue.

  2. Les nouvelles fonctions fonctionnent avec le logiciel existant
    1. ice s’intègre aux logiciels de gestion de la relation client, de gestion des effectifs et d’établissement de tickets, si bien que vos agents peuvent continuer de livrer le soutien au moyen d’outils avec lesquels ils sont familiers. ice fonctionne également avec différents systèmes d’autocommutateurs et d’autocommutateurs IP, sur les lieux ou en nuage, vous pouvez donc être assuré que vos investissements en téléphonie existants continueront de fonctionner.

Vous aimeriez le voir en direct? Planifiez une démonstration dès aujourd’hui à www.computer-talk.com/demo-request.