icePay
L’automatisation du processus de paiement vous permet de fournir un service à la clientèle sécuritaire de bout-en-bout.
icePay de ComputerTalk est un service infonuagique de RVI conforme à la norme PCI (Payment Card Industry Data) qui permet à votre organisation d’accepter des paiements par carte de crédit sans devoir emmagasiner aucunes données sensibles sur le détenteur de la carte dans votre environnement. Les agents reçoivent un numéro d’autorisation pour chaque transaction complétée par icePay. Le numéro d’autorisation est généré par le fournisseur du service de paiement. La solution accepte la segmentation en unités pour que le numéro de la carte de crédit ne soit pas envoyé sur l’internet. icePay accepte deux scénarios de solution: libre-service ou avec assistance d’un agent.
Bénéfices d’icePay.
Améliorez l’expérience du client en augmentant l’exactitude et l’efficacité de votre processus de paiement actuel.
Réduisez les coûts associés aux paiements par carte de crédit et à la conformité à la norme PCI.
Évitez que les agents soient exposés aux données de crédit.
Supprimez le besoin de formation coûteuse.
Réduisez le nombre d’outils de centre de contact inclus dans la portée de la norme PCI.
Augmentez la satisfaction du client, comme les appelants se sentent plus en sécurité d’entrer les données de leur carte de crédit dans une RVI.
Diminuez l’exposition à des problèmes de conformité à la norme PCI dus au traitement manuel de paiements par carte de crédit.
Fonctions d’icePay.
- Facilite l’adhésion à la norme PCI
- S’intègre à différents systèmes d’entrée de commande et à plusieurs fournisseurs de traitement de paiement.
- paiement. Masque les chiffres du numéro de carte de crédit entrés sur le clavier dans tous les journaux et enregistrements d’ice.
- Options de libre-service ou d’être guidé par un agent.
Libre-service
Les organisations peuvent offrir le traitement de carte de crédit comme option libre-service pour libérer les agents.
Guidé par un agent.
Les organisations peuvent faire en sorte qu’un agent guide le client à travers les étapes du traitement du paiement. Dans ce scenario, l’agent transfère le client à la RVI d’icePay lorsque l’information de paiement est requise. Une fois que les clients ont terminé dans la RVI, ils sont transférés de nouveau à l’agent initial.
