Le centre de contact ice pour le secteur de la technologie
Le secteur d’activité de la technologie est complexe, en constante évolution et un moteur de l’innovation dans différents domaines. Une solution de centre de contact qui offre des outils de communication de pointe, comme la RVI, les robots conversationnels et autres capacités omnicanales, permet aux compagnies technologiques de traiter efficacement les demandes des clients, de résoudre rapidement les problèmes et de fournir une assistance vingt-quatre heures d’affilée. Ceci favorise la loyauté du client et améliore la réputation de la marque.
Transformez votre service à la clientèle avec des solutions avant-gardistes
Réduisez la durée d’appel des agents avec la remontée de fiches
Pour éviter que les agents doivent rechercher l’information sur le client et la nature de sa demande, automatisez cette tâche avec des remontées de fiches. Ceci non seulement économise le temps de recherche de l’information du client des agents, il réduit également les erreurs humaines, comme trouver un numéro de billet incorrect associé à l’appelant.
Permettez au client de vous joindre en tout temps et de partout avec des capacités omnicanales
Procurez aux clients la flexibilité de vous contacter sur leur canal de communication préféré, ceci augmente la commodité et l’accessibilité à l’équipe de soutien de votre organisation.
Garantissez la sécurité de vos clients grâce à des solutions de paiement fiables
Notre solution vous permet d’accepter des paiements sans emmagasiner les données sensibles du détenteur de carte dans votre environnement grâce à notre environnement infonuagique conforme à la norme PCI. Ceci assure que l’information de vos clients est protégée et garantit un processus sans tracas.
Élevez votre soutien à la clientèle avec le centre de contact ice de ComputerTalk
Durée d’interaction réduite avec la remontée de fiches de la GRC
Une compagnie mondiale de gestion des données et de logiciel d’analyse utilisait une solution sur les lieux de ComputerTalk mais désirait améliorer l’exploitation de leur centre de contact en adoptant l’infonuagique et par l’intégration de Microsoft Teams et ServiceNow. La compagnie voulait augmenter la collaboration entre les membres de l’équipe et réduire le temps que les agents consacraient à chaque interaction. La compagnie a migré vers l’infonuagique et intégré son centre de contact ice aux deux plateformes avec succès afin de produire une expérience de classe mondiale pour leurs clients. L’intégration de ServiceNow permet à leurs agents de recevoir une remontée de fiches qui contient les informations du client, ceci réduit le temps que les agents passent à la recherche d’information comme son numéro de billet et par ricochet réduit le temps d’interaction.
Demandes de soutien à la clientèle simplifiées avec l’acheminement intelligent
Un géant multinational de la technologie souhaitait élever leur service d’assistance interne avec l’intégration de Microsoft Teams et Dynamics 365 et automatiser leur distribution d’appels. Avec leur solution précédente, plusieurs groupes de l’organisation utilisaient un simple système téléphonique et n’avaient aucun moyen d’identifier qui appelait et la nature de leur demande. Ils ont décidé de travailler avec ComputerTalk et notre offre de centre de contact personnalisable. Avec des capacités d’acheminement évoluées, l’organisation pouvait assurer que leur personnel puisse identifier les appelants entrants et les acheminer au groupe approprié. Comme l’équipe de direction de la compagnie ne reçoit pas d’appels directs, les règles d’acheminement permettent à ces types d’appels d’être acheminés au groupe de téléphonistes du siège social de la compagnie.
Exemples d’applications
Le centre de contact de Microsoft Teams pour le secteur de la technologie
Notre solution de centre de contact ice s’intègre parfaitement à Microsoft Teams et à toute autre application de tierce partie. Elle fournit aux organisations de technologie une plateforme centralisée pour simplifier les processus de soutien. Ceci habilite les agents à gérer les demandes des clients efficacement grâce aux fonctions avancées comme l’acheminement intelligent, la remontée de fiches et plus.
L’intégration de votre centre de contact à Microsoft Teams vous permet d’unifier vos canaux de communication, de rationaliser la collaboration et d’optimiser l’efficacité opérationnelle.
.jpg?sfvrsn=a384464d_0 "Omnichannel (2)")
En apprendre davantage
Protégez les données du client 3 manières de protéger les données de vos clients
Les menaces à la sécurité ne disparaîtront jamais; par conséquent l’implantation proactive de mesures et la mise à jour des stratégies de sécurité sont essentielles à la protection des données du client.
Découvrez les bénéfices de l’intégration de votre centre de contact à ServiceNow
Ensemble, ice et ServiceNow élèvent les niveaux de productivité de vos agents et procurent une expérience client personnalisée grâce à des fonctions comme la remontée de fiches, cliquer-pour-appeler et plus.
Misez sur iceChat pour améliorer votre exploitation
Apprenez comment vous pouvez réduire les temps d’attente et augmenter la résolution au premier contact avec iceChat. Téléchargez ce document pour apprendre comment iceChat peut améliorer votre centre de contact.
Chaque solution de centre de contact ice est conçue et configurée pour répondre à vos besoins organisationnels en constante évolution.
Avec plus de 35 années d’expérience dans le domaine des technologies, ComputerTalk est ici pour travailler avec vous pour configurer votre solution de centre de contact fondée sur vos besoins uniques.