Barre d’outils de traitement de contact
iceBar
Une barre d’outils tout-en-un conçue pour procurer un accès rapide aux fonctions essentielles du centre de contact qui vise à améliorer l’efficacité de l’agent et à livrer des expériences client exceptionnelles.
Bénéfices
iceBar permet aux agents d’accomplir leur travail plus efficacement
Plus de navigation à travers plusieurs fenêtres et applications. Gérez simplement vos communications avec iceBar, une barre d’outils de traitement de contact située dans la partie supérieure de votre écran.
Expérience de l’agent améliorée
Les agents peuvent facilement avoir accès aux fonctions de base d’un centre d’appel dans une seule barre d’outils. De la barre d’outils, les agents peuvent appeler, recevoir des interactions, modifier des files d’attente, basculer à l’état Prêt ou Pas prêt et plus.
Charge de travail simplifiée
La barre d’outils occupe un espace écran minimal, réduit le besoin de passer d’une application, d’une fenêtre à l’autre. Elle peut être ancrée dans la partie supérieure de votre écran, ceci assure que les outils essentiels soient toujours à portée de main et jamais hors de votre vue.
Meilleure accessibilité
Permettez à votre organisation d’adapter l’interface de la barre d’outils à vos besoins ou à vos préférences spécifiques. Cette flexibilité permet à vos agents d’ajuster leur barre d’outils pour qu’elle convienne parfaitement à leur charge de travail quotidienne.
La barre d’outils iceBar peut être utilisée de trois manières:
iceBar for Desktop
Dans cette version, la barre d’outils iceBar est située dans la partie supérieure de votre écran et utilise un minimum d’espace écran. Les utilisateurs peuvent choisir d’ancrer leur barre d’outils iceBar pour qu’elle soit toujours en avant-plan de leurs autres applications.
iceBar for Web
La barre d’outils iceBar for web a une conception similaire à celle de la version de bureau sauf qu’elle est située dans la partie supérieure du site web iceManager, peu importe la page où vous vous trouvez. La barre d’outils iceBar for web permet aux utilisateurs de traiter des interactions sans devoir installer iceBar sur leur ordinateur ou leur appareil mobile.
iceBar for Teams Mobile
Les agents peuvent traiter les interactions directement de l’appli Teams mobile. La barre d’outils iceBar for Teams mobile est située directement dans le client Teams et permet aux utilisateurs de traiter facilement toutes les interactions dans une application.
Fonctions
La barre d’outils iceBar facilite plus que jamais auparavant le fonctionnement multitâche pour les agents
Foire aux questions
Tout ce que vous devez savoir sur la barre d’outils iceBar
Une barre d’outils de traitement de contact procure aux agents un accès rapide aux fonctions essentielles du centre de contact et aux fonctions dont ils ont besoin pour gérer différentes formes de communication avec les clients. iceBar est notre version d’une barre d’outils de traitement de contact.
Oui, la barre d’outils de traitement de contact offre des options pour la gestion d’appel directement de son interface. Ces contrôles peuvent inclure des fonctions comme la réponse à des appels entrants, le transfert d’appels à d’autres agents ou services et la mise en garde d’appels. L’accessibilité rapide de ces contrôles d’appel de la barre d’outils simplifie le processus de gestion des appels et permet aux agents de les traiter efficacement sans devoir naviguer à travers plusieurs écrans ou applications.
Succès de clients
Ce que disent nos clients de nous
Le service à la clientèle et l’assistance technique de ComputerTalk ont été exceptionnels.
Christine Morrow
Gestionnaire de centre de contact chez Sunshine Coast Credit Union
L’équipe de ComputerTalk est excellente! L’équipe responsable du compte est très engagée et nous avons des réunions mensuelles pour passer en revue toute préoccupation, parler de possibles modifications et revoir les commentaires des utilisateurs
Doug Lamb
Administrateur du système de téléphonie chez WCLC
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