Robot conversationnel
iceBot
iceBot permet aux entreprises de fournir des réponses instantanées, personnalisées aux demandes des clients, ceci améliore la satisfaction du client et réduit les coûts de soutien.
Bénéfices
Procure des réponses instantanées et précises aux clients.
iceBot simplifie les interactions des clients, il fournit des réponses instantanées et libère les agents humains pour leur permettre de se consacrer à des tâches plus complexes.
Augmente la résolution au premier contact
iceBot procure des réponses immédiates à plusieurs clients simultanément. Comme il assure des réponses rapides, iceBot minimise les temps d’attente des clients et améliore ainsi la satisfaction générale de la clientèle.
Améliore la productivité des agents et réduit les coûts de personnel
iceBot permet aux agents de se délester de demandes routinières. Ceci leur permet de se concentrer sur des demandes plus complexes. La diminution du nombre de demandes transmises aux agents entraîne une amélioration de leur productivité et réduit le besoin des entreprises en dotation de personnel.
Assure la disponibilité 24 heures par jour et 7 jours par semaine pour les clients
iceBot est disponible 24 heures par jour, 7 jours par semaine et 365 jours par année. Au lieu de devoir attendre les heures d’ouverture de votre compagnie pour vous contacter, les clients peuvent s’entretenir avec un robot conversationnel au moment qui leur convient.
Cas d’utilisation
iceBot vous permet de libérer vos agents de tâches routinières
Foire aux questions
Tout ce que vous devez savoir sur iceBot
Les robots conversationnels sont utilisés pour différents objectifs, incluant le service à la clientèle, la génération de pistes, le commerce électronique et la communication interne pour automatiser des tâches, fournir de l’information et interagir avec les utilisateurs en mode conversationnel.
L’intelligence artificielle (IA) se rapporte à un vaste champ de l’informatique concentré sur la création de machines capables d’un comportement intelligent. Les robots conversationnels par contre sont des applications spécifiques de l’IA qui simulent la conversation avec les utilisateurs, généralement en format texte ou voix, pour atteindre des buts spécifiques comme l’extraction d’information. Ils jouent un rôle vital dans l’amélioration de l’interaction de l’utilisateur par le biais de canaux de communication automatisés.
Même si les robots conversationnels peuvent traiter plusieurs demandes de service à la clientèle efficacement, il est improbable qu’ils puissent remplacer complètement les agents du service à la clientèle humains, spécialement pour des questions complexes ou émotionnellement sensibles qui impliquent l’empathie humaine et le jugement.
Succès client
Ce que nos clients disent de nous
Le service à la clientèle et l’assistance technique de ComputerTalk ont été exceptionnels.
Christine Morrow
Gestionnaire de centre de contact chez Sunshine Coast Credit Union
L’équipe de ComputerTalk est excellente! L’équipe responsable du compte est très engagée et nous avons des réunions mensuelles pour passer en revue toute préoccupation, parler de possibles modifications et revoir les commentaires des utilisateurs
Doug Lamb
Administrateur du système de téléphonie chez WCLC
Nous avons adopté ice sachant que nous pouvions le relier à notre GRC. La construction d’une solution qui intégrait vraiment la GRC et le centre de contact semblait bien en théorie mais c’est encore mieux en pratique.
Crystal Goodwill
Assistante administrative des services après-vente chez Magnetek
Autres outils
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