Intelligence artificielle
L’intelligence artificielle (IA) permet à votre entreprise d’automatiser divers aspects de votre centre de contact, d’améliorer l’efficacité et l’ensemble de votre service à la clientèle au moyen d’une technologie avancée.
Approuvé par
Bénéfices
Stimulez la productivité de votre centre de contact avec l’IA
Avec l’intelligence artificielle, les organisations peuvent automatiser différents aspects de leur centre de contact. Du traitement des demandes courantes par des robots conversationnels à l’analyse rapide des interactions des clients, vous pouvez libérer les agents de tâches ennuyeuses qu’ils ont l’habitude d’effectuer.
Procurez un service plus rapide avec les robots conversationnels et vocaux
Assurez-vous que vos clients reçoivent les services dont ils ont besoin avec des temps d’attente les plus courts possibles. Les robots conversationnels sont disponibles 24 heures par jour, 7 jours par semaine et 365 jours par année. Ils permettent aux clients d’effectuer des tâches libre-service et/ou d’être acheminés à l’agent approprié. Ceci assure une expérience positive à vos clients.
Authentifiez rapidement les clients avec la biométrie vocale
Les clients n’ont plus à traverser le long processus de répondre à plusieurs questions pour s’authentifier. Avec la vérification de la personne qui parle, ils peuvent confirmer leur identité à l’aide d’une phrase passe. Ceci empêche les imposteurs de répondre aux questions de sécurité d’une autre personne.
Modifiez facilement les messages de la RVI à l’aide d’une voix unifiée de l’IA
Éliminez le besoin d’engager la même voix professionnelle ou d’avoir plusieurs voix différentes dans un système de RVI lorsque les messages doivent être mis à jour. Utilisez la synthèse texte-parole de l’IA pour facilement mettre à jour les messages, tout en maintenant une voix unifiée. Ces voix sonnent entièrement naturelles, sans aucune énonciation robotique.
Fonctions
Révolutionnez votre centre de contact avec l’IA
Foire aux questions
Tout ce que vous devez savoir sur l’IA
L’intelligence artificielle a trait à l’utilisation de machines pour simuler des processus de l’intelligence humaine. Des exemples incluent les robots conversationnels, les agents virtuels et plus.
L’IA combine les données de la base de données de votre organisation et les algorithmes pour simuler l’intelligence humaine; ceci permet d’effectuer des tâches variées, d’apprendre d’expériences passées, et plus.
Voici quelques exemples de la manière d’utiliser l’IA dans votre centre de contact: Robot conversationnel: Aide à répondre aux questions fréquentes des clients. Système de Réponse vocale interactive (RVI): Offre des options libre-service à vos clients. Analyse de la parole: Analyse et transcrit les interactions pour identifier des tendances, le sentiment et plus.
L’IA est bénéfique pour aider les agents et le fonctionnement général du centre de contact, toutefois il ne remplace pas les agents humains. Les agents humains utilisent des outils de l’intelligence artificielle pour procurer au client une expérience de haute qualité.
Succès de clients
Ce que nos clients disent de nous
Le service à la clientèle et l’assistance technique de ComputerTalk ont été exceptionnels.
Christine Morrow
Gestionnaire de centre de contact chez Sunshine Coast Credit Union
L’équipe de ComputerTalk est excellente! L’équipe responsable du compte est très engagée et nous avons des réunions mensuelles pour passer en revue toute préoccupation, parler de possibles modifications et revoir les commentaires des utilisateurs
Doug Lamb
Administrateur du système de téléphonie chez WCLC
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