Le centre de contact ice pour le secteur de l’assurance
Dans le secteur d’activité de l’assurance, où les services sont similaires, un excellent service à la clientèle sert de différenciateur. Un centre d’appel est un lien essentiel entre les clients potentiels et les clients à vie. Procurez un service à la clientèle exceptionnel aux détenteurs de police avec le centre de contact ice, un logiciel de centre d’appel conçu pour les fournisseurs d’assurance. Misez sur la suite de solutions ice pour vous assurer que les détenteurs de police soient au fait des dernières offres et qu’ils se déplacent aisément dans leur processus de réclamations. .
Améliorez la satisfaction et les expériences des membres
Joignez les membres sur leur outil de communication préféré avec des capacités omnicanales
Dans le monde numérique d’aujourd’hui, la communication intégrée sur plusieurs canaux est un impératif. Avec le centre de contact ice, procurez une expérience positive à vos détenteurs de police tout en gérant aisément les interactions de tous les canaux en un endroit.
Offrez la paix d’esprit avec des solutions de paiement sécuritaires
Acceptez les paiements sans emmagasiner les données sensibles du détenteur de carte dans votre environnement, utilisez une RVI de paiement sécuritaire et conforme à la norme PCI. L’information de vos clients demeure protégée, ceci garantit un processus de paiement sécuritaire et exempt de tracas. Nos environnements infonuagiques sont conformes aux normes PCI et SOC 2.
Personnalisez chaque interaction avec des remontées de fiches
Les agents peuvent recevoir des remontées de fiches automatisées qui contiennent de l’information précieuse, ceci leur permet d’offrir des recommandations personnalisées et de proactivement communiquer des options de renouvellement fondées sur les besoins changeants du client.
Améliorez la prestation du service pour les détenteurs de police avec ComputerTalk
Un service à la clientèle amélioré avec des capacités de production de rapports
Une organisation financière qui fournit des services de gestion des réclamations d’assurance à des pratiques dentaires n’avait pas de solution de centre de contact. Sans centre de contact, l’organisation se démenait pour traiter les interactions des clients efficacement. Leur manque de capacité de production de rapports les empêchait de comprendre les besoins de leurs clients et de prendre des décisions éclairées. De plus, l’organisation ne pouvait pas offrir aux clients la capacité d’effectuer des paiements par carte de crédit au téléphone.
Avec le centre de contact ice, l’organisation a pu utiliser les options avancées de production de rapports pour obtenir un contrôle complet de la communication avec le client et prendre des décisions éclairées. Grâce à icePay, ils peuvent traiter les paiements au téléphone conformément à la norme PCI. L’organisation peut maintenant gérer la communication sur une plateforme unique et offrir un service à la clientèle amélioré.
Exemples d’applications
Utilisez le centre de contact ice pour Microsoft Teams pour unifier la communication et améliorer la collaboration
Transformez votre Microsoft Teams en un outil de service à la clientèle robuste. Permettez aux représentants de s’engager avec les clients directement à partir de leur interface Teams familière. Ceci permet un centre de communication unifiée pour gérer les demandes des détenteurs de police, simplifier les processus de soutien et améliorer l’efficacité opérationnelle globale.
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Toute solution de centre de contact ice est unique, conçue et configurée pour répondre à vos besoins organisationnels en évolution. Avec plus de 35 années d’expérience dans le domaine, ComputerTalk est ici pour travailler avec vous pour configurer votre solution de centre de contact.