Le centre de contact ice pour les services publics et à domicile
Pratiquement tout le monde se fie sur les fournisseurs de services publics et à domicile pour assurer les activités quotidiennes de leurs foyers, leurs milieux de travail et plus. Avec autant de gens qui comptent sur eux, il est important que ces organisations aient les outils dont ils ont besoin pour communiquer efficacement avec leurs clients. De l'envoi d’avis de pannes à la perception de paiement de comptes et plus, le centre de contact ice facilite les communications importantes et permet aux compagnies de services publics et à domicile de fournir un excellent service à la clientèle.
Solutions innovantes pour le secteur des services publics et à domicile
Traitez le paiement des comptes de manière sécuritaire dans votre centre de contact
Permettez aux clients de payer leurs comptes par l’intermédiaire du centre de contact sans s’inquiéter de la sécurité. Vous pouvez accepter les paiements par carte de crédit de manière sécuritaire sans emmagasiner les données sensibles du détenteur de carte de crédit avec nos environnements conformes à la norme PCI.
Maximisez l’efficacité avec des alertes automatisées
Il y a plusieurs raisons pour une compagnie de services publics et à domicile d’envoyer des communications sortantes de masse. Que vous envoyiez des alertes de panne ou des rappels de paiement de compte, économisez le temps du personnel et réduisez les erreurs humaines par l’automatisation des rappels avec iceAlert.
Rendez les clients autonomes avec des solutions libre-service
Permettez aux clients d’effectuer des tâches routinières sans assistance au moyen de RVI libre-service et/ou de robots. Habiliter les clients à vérifier eux-mêmes les soldes de compte, à trouver des réponses à des questions fréquentes ou à mettre à jour leur information personnelle économise le temps des agents et leur permet de se consacrer à des tâches plus complexes.
Élevez vos communications avec le centre de contact ice pour les services publics et à domicile
Temps d’attente des clients réduits grâce à une application libre-service
Une compagnie de services publics recevait régulièrement de hauts volumes d’interactions concernant des demandes de renseignements de routine. Ces volumes faisaient en sorte que les clients passaient souvent beaucoup de temps en file d’attente pour parler à un agent. Avec le centre de contact ice, la compagnie a pu offrir des options libre-service pour des tâches comme le paiement de factures et la vérification de soldes de comptes. Avec l’addition d’options libre-service, moins de clients attendaient pour parler aux agents. Le changement a contribué à réduire les charges de travail pour les agents et les temps d’attente pour les clients.
Sécurité et commodité améliorées avec icePay
Un fournisseur d’électricité municipal n’avait aucune option sécuritaire pour permettre aux clients de payer leurs comptes par téléphone. Ceux-ci devaient s’en remettre à des méthodes de paiement moins commodes lorsqu’ils désiraient payer leurs comptes. Avec icePay, le système de traitement de paiements conforme à la norme PCI de ComputerTalk, la compagnie a pu accepter les paiements par carte de crédit sans emmagasiner les données sensibles du détenteur de la carte. Ceci a permis aux clients de payer les comptes de manière sécuritaire par téléphone avec ou sans l’assistance d’un agent et a amélioré la commodité et la satisfaction des clients.
Procurez un service proactif avec des alertes sortantes
Un fournisseur d’énergie qui fournit des services d’électricité fiables à plus de 100,000 résidents et entreprises connaissait des volumes exceptionnellement élevés d’appels entrants durant les pannes d’électricité. Les lignes téléphoniques étaient inondées de demandes de renseignements, les représentants étaient dépassés et les clients faisaient face à de longs temps d’attente. Avec le centre de contact ice, la compagnie prévient proactivement les préoccupations des clients par l’envoi de messages d’alerte à diffusion générale automatisés aux membres lors de pannes connues. Ceci garde les membres informés et minimise l’augmentation des demandes de renseignement. Le centre de contact ice permet au fournisseur d’énergie d’optimiser l’efficacité et la satisfaction du client grâce à cette fonction, entre autres.
Exemples d’applications
Le centre de contact de Microsoft Teams pour les services publics et à domicile
Notre solution de centre de contact ice s’intègre parfaitement à Microsoft Teams pour optimiser le service à la clientèle dans le secteur des services publics et à domicile. Avec cette intégration, nos clients des services publics et à domicile ont un centre de communication unifiée pour gérer les demandes de renseignements de clients/membres, améliorer l’efficacité opérationnelle en général et moderniser les processus de soutien.
Notre intégration à Microsoft Teams combine la performance de Teams et les fonctions évoluées de centre de contact, comme l’analyse en temps réel, l’acheminement d’appel automatisé et l’intégration complète des données client. Ensemble, ces fonctions réunies permettent aux entreprises de services publics et à domicile de fournir un service personnalisé, opportun et efficace à leurs clients.
En apprendre davantage
Acceptez les paiements de manière sécuritaire avec icePay
icePay, une application de traitement des paiements conforme à la norme PCI, vous permet de fournir un service à la clientèle sécuritaire de bout-en-bout.
Comment miser sur les centres de contact pour protéger le public
Avec des événements extrêmes de météo en croissance, apprenez comment les centres de contact jouent un rôle important pour préparer les gens et assurer leur sécurité en maintenant une communication en temps opportun.
Que fait une RVI dans un centre de contact?
Explorez le rôle vital des RVI dans les centres d’appel modernes, ils optimisent les interactions client et l’efficacité opérationnelle avec une technologie avancée.
Chaque solution de centre de contact ice est unique, conçue et configurée pour répondre à vos besoins en évolution.
Avec plus de 35 années d’expérience, ComputerTalk est ici pour travailler avec vous pour configurer votre solution de centre de contact.