Transformez l’expérience de vos clients avec un centre de contact omnicanal tout-en-un.
Avantage du centre de contact ice
Bénéfices de l’utilisation du centre de contact ice
Augmentez la portée d’affaires de vos organisations avec l’omnicanal
Permettez aux clients de vous joindre de la manière la plus pratique pour eux, ajoutez la voix, le clavardage web, la MI, le courriel, la vidéo, les médias sociaux, les textos et les robots conversationnels à votre centre de contact.
Réduisez les coûts
Faites passer votre centre de contact à l’infonuagique et éliminez les infrastructures coûteuses et les frais de fonctionnement.
Adaptez-vous aux besoins d’affaires en évolution
Optimisez l’expérience client de façon continue avec les données recueillies par les outils de surveillance en temps réel et les rapports historiques.
Offrez des expériences client personnalisées
Procurez des expériences client rapides, personnalisées et constantes par l’intégration de la GRC dans le centre de contact et par la centralisation de toute l’information pertinente sur le client en un seul endroit.
Configurez une solution unique
ComputerTalk compte plus de trente ans d’expérience dans l’industrie de la conception, de la livraison et du soutien de centres de contact infonuagiques de classe entreprise pour satisfaire des besoins d’affaires uniques.
Tirez profit de votre plateforme de téléphonie existante
Choisissez le fournisseur de téléphonie qui répond le mieux à vos besoins corporatifs, qu’il s’agisse de Microsoft Teams ou d’un autre autocommutateur. ice étend la valeur de vos investissements et vous permet d’effectuer la migration à votre propre rythme.
Ce qu’en disent nos clients
"Le fait que notre directeur du service à la clientèle et nos superviseurs sachent comment ajouter/supprimer des gens des files d’attente et des groupes de travail, produire leurs propres rapports et rapporter leurs propres problèmes à ComputerTalk évite de faire appel aux services informatiques. Ceci leur permet, ainsi qu’aux services informatiques, d’économiser beaucoup de temps.”
- Michelle Corbett, Chef de l’exploitation des TI chez Bob Barker
"Nous passons d’un environnement où le téléphone sonnait et tout le monde regardait autour pour voir si quelqu’un allait y répondre à la capacité et la visibilité pour notre superviseur et notre équipe de second niveau de pouvoir surveiller et s’impliquer lorsque de l’aide est nécessaire."
- Crystal Goodwill, Assistante administrative des services après-vente chez Magnetek
Modules de centre de contact
La puissance d’ice
Prenez des décisions d’affaires dynamiques, permettez aux superviseurs de surveiller les files d’attente, les utilisateurs et les équipes en temps réel.
Munissez les superviseurs des données dont ils ont besoin pour prendre des décisions éclairées et élaborer des stratégies efficaces pour l’avenir.
Joignez les clients de la manière la plus pratique pour eux, que ce soit par la voix, la vidéo, le clavardage web, le courriel, les médias sociaux, les robots conversationnels ou d’autres moyens.
Enregistrement et transcriptions
Assurez-vous que votre organisation soit conforme et améliorez la formation à l’aide d’enregistrements et de transcriptions.
Robots conversationnels et Intelligence artificielle
Libérez le temps des agents avec un robot conversationnel en langage naturel qui peut répondre à des questions routinières, vérifier et apporter des modifications aux comptes ou transférer le contact à un agent.
Acceptez les paiements par carte de crédit sans devoir emmagasiner les données sensibles du détenteur de la carte dans votre environnement.
Intégrez la fonctionnalité de clavardage dans votre appli mobile pour une expérience de communication continue.
Découvrez pourquoi les organisations modernisent leur centre d’appel avec ice.
Intégrations
Integrate 3rd Party Applications for Personalized Customer Experience
Améliorez l’expérience client, augmentez l’efficacité et réduisez la durée d’appel, assurez-vous que les utilisateurs du centre de contact soient préparés pour toute interaction. Partagez l’information de façon transparente entre le centre de contact ice et Salesforce pour permettre aux agents de mieux servir les clients.
Intégrez Dynamics 365 pour optimiser l’expérience client, économiser le temps des entrées manuelles et faire remontrer de l’information contextuelle. Munissez les agents de l’information dont ils ont besoin pour fournir un service exceptionnel et personnalisé aux clients.
Simplifiez la prestation du service à la clientèle et améliorez l’expérience des interactions sur tous les canaux par l’automatisation et la personnalisation. Le centre de contact ice avec ServiceNow ajoute les puissantes capacités du centre de contact à la plateforme dynamique de billetterie.
ComputerTalk a conçu des douzaines de connecteurs préconstruits pour intégrer rapidement un certain nombre d’outils au centre de contact ice.
D’autres solutions
Vous cherchez un centre de contact Microsoft Teams?
Intégrez vos communications unifiées et votre centre de contact avec le centre de contact ice avec Teams.
ComputerTalk est l’un des premiers partenaires de Microsoft à avoir complété le Programme de certification Centre de contact connecté pour Microsoft Teams. ComputerTalk s’intègre à Microsoft Teams au moyen du modèle Étendre. Ce modèle nous permet d’offrir une intégration étroite à Teams tout en retenant les fonctions et fonctionnalités avancées de classe entreprise sur lesquelles comptent nos clients. Les agents du centre de contact et les experts en la matière peuvent traiter des appels, des MI et des courriels dans le client Teams tout en retenant la visibilité des interactions pour l’enregistrement, la surveillance et les rapports.
Pourquoi ComputerTalk?
Chaque solution de centre de contact ice est unique, conçue et configurée pour satisfaire les besoins en constante évolution de votre organisation.
Chaque solution de centre de contact ice est unique, conçue et configurée pour satisfaire les besoins en constante évolution de votre organisation.
Histoire de succès
Réduction d’effectifs avec un robot conversationnel personnalisé
Une banque internationale dont le siège est situé en Grande Bretagne et qui fournit des services bancaires de détail de même que des services bancaires d’entreprise et d’investissement exploitait un important centre de contact interne pour leur service d’assistance informatique. Quoique nécessaire, le centre de contact faisait face à d’importants besoin d’effectifs et l’exploitation en était onéreuse, ceci réduisait les profits. Ils ont décidé de rechercher une solution de centre de contact plus moderne et ils ont trouvé ComputerTalk. Avec ice, leur centre de contact a été intégré à un robot conversationnel personnalisé qui pouvait traiter les demandes comme un agent en personne. L’intégration leur a permis de réduire les besoins en dotation de personnel du centre de contact de plus de 50% en trois ans, a procuré des économies de coûts substantielles et stimulé la profitabilité.
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