Le centre de contact ice pour le gouvernement et les services publics
Élevez l’engagement des citoyens et modernisez la prestation du service avec des intégrations d’applications d’affaires et de l’IA. Habilitez votre organisation à livrer des interactions fluides et excédez les attentes des résidents avec le centre de contact ice.
Modernisez les services publiques avec des solutions innovantes
Transformez l’engagement de la population locale avec des capacités omnicanales
Faites en sorte qu’il soit facile pour les résidents d’utiliser leurs méthodes préférées comme le clavardage, le SMS, le courriel et les médias sociaux pour communiquer avec les services essentiels. Plusieurs canaux de communication assurent la facilité d’accès et la commodité.
Prenez des décisions fondées sur les données pour une meilleure prestation du service
Permettez aux services d’obtenir de l’information précieuse avec des rapports en temps réel et historiques afin que leurs décisions soient prises en fonction des données et que la prestation du service en soit améliorée.
Réduisez la durée d’appel des résidents
Assurez-vous que les citoyens soient acheminés au bon service ou au bon agent avec l’acheminement d’appel intelligent, ainsi, la durée d’appel est réduite et la qualité générale du service est améliorée.
Améliorez la prestation du service aux citoyens avec ComputerTalk
Communications unifiées fluides pour les services municipaux
Une administration municipale utilise le centre de contact ice pour mettre en communication les résidents et le personnel de différents groupes de la ville. Ces groupes incluent le transport, l’hydroélectricité, les bibliothèques, la facturation, le service 311 et plus. Les citoyens peuvent les joindre par téléphone, par courriel et par clavardage. Ces interactions peuvent être pistées et incluses dans des rapports au moyen du centre de contact ice, ceci permet à l’organisation de simplifier leurs services en une seule plateforme. Les puissantes capacités de pistage et de rapports de ice permettent à la ville de planifier les augmentations saisonnières du volume et les assurent de pouvoir fournir le meilleur service possible à leurs résidents en période de pointe.
Demandes de renseignements sur les pensions alimentaires pour enfant simplifiées
Une ligne ouverte pour les questions sur le paiement de pensions alimentaires pour enfant a choisi ice pour leur système de RVI; cette décision a entraîné une diminution des appels avec intervention d’un agent de 40%. Leur menu DTMF précédent était lent et volumineux. Le système était souvent débordé et présentait une tonalité d’occupation aux appelants. Maintenant, les appelants peuvent appeler et énoncer leur numéro de compte et leur NIP pour recevoir des mises à jour sur les paiements. Pour des questions plus complexes, les appelants peuvent tirer avantage du site web complet de l’organisation et avoir accès à des agents en direct.
Réduction des coûts avec la biométrie vocale
ice utilise la biométrie vocale pour vérifier avec précision l’identité d’un appelant. Cette fonction sophistiquée est utilisée avec succès par les gouvernements pour s’assurer que les criminels à faible risque assignés à domicile sont effectivement à la maison en appelant leur téléphone résidentiel à des moments aléatoires. Cette application aide les prisons occupées avec une solution plus efficace et moins coûteuse que l’administration des bracelets électroniques.
Exemples d’applications
Le centre de contact de Microsoft Teams pour les services publiques
Notre solution de centre de contact ice pour le gouvernement et les services publiques s’intègre parfaitement à Microsoft Teams. Ceci rend les agents autonomes à travers l’organisation avec un centre de communications unifiées qui leur permet de traiter les tâches d’engagement auprès des résidents et d’arrière-guichet et favorise une main d’œuvre numérique et agile.
Avec la combinaison de la puissance de Teams et des fonctions avancées de centre de contact comme l’acheminement d’appels automatisé, l’analyse en temps réel et l’intégration complète des données du client, cette solution habilite les agents en direct à fournir une assistance personnalisée, opportune et efficace à la population locale.
En apprendre davantage
6 manières par lesquelles les technologies de centre de contact jouent un rôle capital dans les secteurs gouvernementaux
Les entités gouvernementales sont habituellement le premier point de contact pour le public. En conséquence, ils sont inondés de questions et de demandes. Heureusement, les technologies de centre de contact peuvent rationnaliser et simplifier ces tâches.
L’IA conversationnelle peut-elle redéfinir l’avenir des centres de contact ?
Dans une ère où l’expérience client est d’une importance primordiale, les centres de contact font face à une immense pression de livrer un service exceptionnel tout en maintenant l’équilibre opérationnel et budgétaire.
Protégez les données de votre centre de contact avec ice
Blogue Slice of ice: Sécurité et standards – Atténuation des risques pour la sécurité. Au cours de cette session, Jason Ellis du service des ventes a abordé les risques et les défis, les protocoles de sécurité et la performance de ice.
Toute solution de centre de contact ice est unique, conçue et configurée pour répondre à vos besoins organisationnels en évolution.
Avec plus de 35 ans d’expérience de travail auprès des gouvernements et des services publiques, ComputerTalk est ici pour travailler avec vous pour configurer votre solution de centre de contact.