Clavardage en direct
iceChat
Transformez la manière dont vous communiquez avec les clients avec une solution de clavardage en direct. Notre iceChat vous aide à fournir un soutien instantané et personnalisé qui entraîne la satisfaction et la loyauté du client.
Approuvé par
Bénéfices
Optimisez l’expérience de vos clients avec iceChat.
Dans le monde numérique d’aujourd’hui où les activités se déroulent à un rythme accéléré, les clients exigent un soutien rapide et efficace. Notre solution de clavardage en direct, iceChat, habilite votre entreprise à engager la conversation avec les clients en temps réel, assurant des réponses rapides et une satisfaction générale du client accrue.
Augmentez la productivité des agents avec des améliorations du clavardage
Permettez aux agents d’accomplir des tâches multiples et de traiter plusieurs clavardages simultanément. Pendant qu’ils attendent la réponse d’un client, ils peuvent traiter des demandes d’autres clients. Utilisez les robots conversationnels et/ou les réponses toutes prêtes pour faire entendre des messages d’accueil et des réponses rapides à des questions de routine.
Améliorez l’efficacité de la communication avec le partage de fichier
Partagez facilement des fichiers, des images et des documents dans la fenêtre de clavardage. Favorisez l’échange d’information fluide et efficace pour résoudre les demandes d’information des clients plus rapidement.
Faites en sorte qu’un client potentiel devienne un client avec un engagement personnalisé
Ne laissez pas s’échapper les client potentiels. Avec iceChat, votre équipe de service à la clientèle peut fournir une assistance en temps réel et engager la conversation proactivement avec les visiteurs du site web. Répondez à des questions sur les produits et procurez des recommandations personnalisées.
Fonctions
Transformez l’expérience de vos clients un clavardage à la fois
Autre solution
Ne ratez jamais une occasion d’engager la conversation avec votre auditoire, même en dehors des heures d’ouverture.
Améliorez votre clavardage en direct avec des outils complémentaires.
Notre solution de clavardage en direct de l’IA, iceBot, simplifie les interactions des clients et assure qu’ils reçoivent une assistance en temps opportun. Cette disponibilité continue aide à construire la confiance et garde les clients satisfaits, sachant qu’ils peuvent vous joindre au moment où ils en ont besoin.
Foire aux questions
Tout ce que vous devez savoir sur iceChat
iceChat est une solution de clavardage en direct qui permet aux clients de converser en temps réel avec un agent en direct.
Il y a plusieurs manières de personnaliser les interactions de clavardage avec les clients. L’implantation de ces stratégies permet aux entreprises de créer des expériences plus personnalisées qui impliquent le clavardage avec les clients. Par exemple: Misez sur les données du client pour personnaliser les interactions: Intégrez le clavardage en direct à un outil de Gestion de la relation client pour offrir aux agents une vue à 360 degrés du client, incluant l’historique d’achats, les interactions précédentes, etc. Ceci permet un soutien plus personnalisé et pertinent. Assurez le suivi après les clavardages: Envoyez des suivis personnalisés qui contiennent de l’information pertinente fondée sur la conversation du clavardage. L’implantation de ces stratégies permet aux entreprises d’utiliser le clavardage en direct pour créer des expériences client plus personnalisées et stimulantes qui construisent des relations et de la loyauté.
Les clavardages en direct peuvent offrir des services d’agents humains ou de robots conversationnels automatisés. Les robots conversationnels gèrent des demandes élémentaires et offrent des réponses rapides; les agents humains engagent la conversation en temps réel. Ils sont excellents pour traiter des demandes complexes, livrer une communication empathique et pour fournir des solutions personnalisées.
Succès client
Ce que nos clients disent de nous
Le service à la clientèle et l’assistance technique de ComputerTalk ont été exceptionnels.
Christine Morrow
Gestionnaire de centre de contact chez Sunshine Coast Credit Union
L’équipe de ComputerTalk est excellente! L’équipe responsable du compte est très engagée et nous avons des réunions mensuelles pour passer en revue toute préoccupation, parler de possibles modifications et revoir les commentaires des utilisateurs
Doug Lamb
Administrateur du système de téléphonie chez WCLC
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Nous construisons les meilleures solutions afin que vos agents aient en main les outils dont ils ont besoin pour élever les expériences de vos clients.
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