iceChat
Les clients d’aujourd’hui recherchent la polyvalence dans la manière de joindre votre organisation. Fournir une option de clavardage web directement de votre site web permet à vos clients de vous communiquer avec vous sur un canal rapide et facile.
iceChat est un outil hautement configurable qui vous permet d’intégrer le clavardage web directement dans votre site web. iceChat favorise des configurations visuelles et fonctionnelles qui vont de pair avec votre stratégie de marque.
Intégration d’application mobile
Amenez votre clavardage web au prochain niveau, ajoutez iceMobile Connect à votre appli mobile pour procurer aux utilisateurs la fonctionnalité de clavardage intégrée à l’appli. Les utilisateurs n’ont plus à quitter votre appli mobile pour s’engager avec votre organisation. Toute l’information de l’application est passée à l’agent pour fournir une expérience client harmonieuse.
Libre-service
Réduisez le temps d’attente et augmentez la résolution au premier contact avec les clavardages web libre-service. Les clients peuvent obtenir des réponses à des questions routinières et compléter des tâches élémentaires de libre-service. Lorsque les demandes débordent le cadre des questions de base, il achemine correctement la demande de clavardage à la personne ou aux gens qualifiés pour l’aider.
Intelligence artificielle et robots conversationnels
Amenez le libre-service au prochain niveau avec l’intelligence artificielle et les robots conversationnels. Les robots conversationnels peuvent traiter les questions fréquentes avec un langage naturel pour libérer le temps des agents. Ils permettent aux clients d’énoncer leurs questions et de fournir les réponses naturellement car ils ne sont plus soumis aux contraintes rigides d’un clavardage web libre-service traditionnel.
Bénéfices d’iceChat.
Minimise l’effort du client.
Augmente la résolution au premier contact.
Maximise la productivité des agents.
Améliore le service à la clientèle.
Réduit les temps d’attente du clavardage web.
Maximise la productivité des agents
Les agents peuvent traiter de multiples clavardages web simultanément. Lorsqu’un agent attend une réponse d’un client, il peut traiter une demande d’un autre client. Les agents peuvent offrir un service à la clientèle exceptionnel à de multiples clients simultanément, ce qui réduit les temps d’attente. iceChat offre des Réponses toutes prêtes qui permettent aux agents de procurer des salutations et des réponses rapides à des questions fréquentes.
Interface de Microsoft Teams
Les utilisateurs du centre de contact traitent des clavardages web au moyen de l’interface familière de Teams, ceci permet de garder toutes les communications dans une même station centrale. Ceci permet également aux utilisateurs de joindre facilement les experts en la matière qui utilisent déjà Teams. Effectuez toute la communication et la collaboration dans une même interface.
Logiciel complémentaire ou autonome
Si vous avez une solution de centre de contact déjà en place, iceChat s’y intègre, ceci protège et tire profit de votre investissement. Si votre plateforme de centre de contact est ice de ComputerTalk, votre suite iceManager fournit la surveillance et des rapports unifiés des appels, des courriels et des MI. Si vous n’avez pas besoin d’un centre de contact, iceChat fonctionne comme votre solution de clavardage en temps réel automatisée.
Fonctions d’iceChat pour maximiser la productivité des agents.
Sessions de clavardage simultanées par utilisateur du centre de contact.
Transcriptions de clavardage.
Possibilité pour les clients d’imprimer ou de s’envoyer par courriel une copie des transcriptions.
Mise en conférence, en consultation ou transfert de sessions de clavardage.
Écoute discrète, encadrement et entrée en tiers du superviseur.
Réponses toutes prêtes.
Intégration du clavardage aux applis mobiles.
Acheminement basé sur la compétence.
Demande de rappel.
Personnalisation de l’interface utilisateur de la fenêtre de clavardage.
Protection de l’identité de l’agent.