iceWorkflow Designer
Créez un parcours client harmonieux dans votre organisation et sur tous le canaux et modalités.
iceWorkflow Designer est un outil puissant et flexible qui facilite la construction de flux d’expériences clients sur de multiples canaux de communication incluant la voix, le courriel, le clavardage web, le MI, le texto et les médias sociaux.
Apportez des modifications instantanées ou construisez de toutes nouvelles applications pour satisfaire à vos besoins opérationnels en constante évolution.
L’outil intuitif iceWorkflow Designer vous procure la capacité d’apporter des modifications instantanées ou de construire de toutes nouvelles applications pour satisfaire à vos besoins opérationnels en constante évolution. Combinez les éléments d’un acheminement d'appel conditionnel, de l’acheminement basé sur la compétence, de l’automatisation libre-service et de la mise en file d’attente intelligente pour construire des flux d’interactions continus sur de multiples canaux de communication. Les détails de toutes les interactions traitées par iceWorkflow Designer sont journalisés et paraissent dans les rapports et les flux médias des interactions peuvent être archivés pour la conformité et l’assurance de la qualité.
Les graphiques intuitifs de l’outil vous permettent de visualiser le développement comme il arrive; ‘glissez et déposez’ simplement les icônes pour créer vos propres flux opérationnels.
Bénéfices d’iceWorkflow Designer.
Nos puissants éditeurs graphiques ‘glissez-déposez’ facilitent la conception et la modification de processus selon les besoins en évolution de votre organisation, sans devoir recourir à un développeur d’applications.
Personnalisez tous vos flux d’interactions sur tous les canaux de communication à l’aide du même outil.
Fonctions d’iceWorkflow Designer.
Une interface utilisateur semblable à Visio vous permet de consulter le chemin de l’interaction.
Avec une formation avancée, configurez des applications comme l’automatisation libre-service, l’interopérabilité avec la GRC et les remontées d’écrans contextuels et l’activation d’expériences d’appelants à commande vocales.
Flux médias archivables pour des motifs de conformité ou d’assurance de la qualité.
Exemples d’applications.
- Mise en file d’attente et débordement pour tout type de contact (Voix, courriel, MI, clavardage web, vidéo, médias sociaux, texto)
- Acheminement selon l’heure du jour
- Acheminement selon le DNIS
- Mise en file d’attente prioritaire
- Traitement d’appel en file d’attente
- Message vocal en file d’attente
- Rappel en file d’attente
- Temps d’attente estimatif et position en file d’attente fournis
- Réception automatisée
- Mode de nuit
- Activation/désactivation/maintenance de messages à diffusion générale
- Maintenance à distance de message pré-enregistré
- Acheminement basé sur la compétence
- Enregistrement aléatoire pour la qualité
- Interrogation et mise à jour de base de données
