Outil d’administration du centre de contact
iceAdministrator
iceAdministrator est le point central pour tous les outils dont vous avez besoin pour gérer les paramètres de votre centre de contact. L’interface vous permet d’effectuer la gestion de vos utilisateurs, files d’attente et équipes.
Bénéficie de la confiance de
Bénéfices
Administrez l’ensemble de votre centre de contact en un endroit.
iceAdministrator vous permet de gérer votre centre de contact, de modifier les applications et d’administrer vos paramètres de files d’attente, d’utilisateurs et d’équipes.
Gérez votre centre de contact à l’interne et réduisez les coûts.
Avec iceAdministrator, vous êtes habilité à administrer l’exploitation de votre centre de contact vous-même. Au lieu de payer chaque fois que vous devez apporter des modifications comme l’ajout de compétences d’utilisateur ou la mise à jour de la classe de service d’une file d’attente, vous pouvez profiter de la vaste gamme de paramètres et d’outils de iceAdministrator pour satisfaire aux besoins de votre centre de contact sans devoir recourir au fournisseur.
Économisez du temps avec une interface tout-en-un.
Gérez les files d’attente, les utilisateurs et les équipes en un seul endroit. Au lieu de passer du temps à apprendre et à naviguer régulièrement sur différentes interfaces pour effectuer toutes les modifications possibles du centre de contact, vous pouvez accéder aux outils de gestion de tous les différents éléments du centre de contact en un seul endroit.
Améliorez l’efficacité avec des paramètres de compétence et de priorité.
iceAdministrator procure plusieurs fonctions et paramètres qui aident à optimiser l’efficacité du centre de contact. L’application de paramètres de compétence aux agents et aux files d’attente assure que les interactions ne soient acheminées qu’aux agents qui possèdent le degré de compétence pour les traiter. Les paramètres de priorité assurent que les interactions particulièrement importantes ou urgentes soient traitées avec la promptitude et le soin qu’elles exigent.
Fonctions
iceAdministrator fournit toutes les fonctions nécessaires à l’optimisation de votre centre de contact.
Foire aux questions
Tout ce que vous devez savoir sur iceAdministrator
Les paramètres de Classe de service (CdS) déterminent comment les utilisateurs et les files d’attente fonctionnent dans le centre de contact. Par exemple, un paramètre de traitement multi-contacts peut être activé ou désactivé pour un utilisateur pour déterminer si des interactions numériques lui seront acheminées pendant qu’il traite déjà une autre interaction. Un paramètre de classe de service ‘Traiter toujours les contacts des autres files d’attente avant celle-ci’ peut être appliqué à une file d’attente de messagerie vocale pour s’assurer que les messages vocaux ne soient acheminés aux agents que lorsqu’aucun appelant en direct n’attend en file d’attente.
L’ordre dans lequel les contacts entrants sont présentés aux utilisateurs est fondé sur la durée d’inactivité et la cote de compétence de l’agent. Les cotes de compétence sont définies pour chaque agent et les besoins de compétence sont définis pour les files d’attente. Ceci signifie que si une file d’attente exige des compétences obligatoires spécifiques, les contacts de cette file d’attente ne seront pas acheminés aux agents qui ne possèdent pas la compétence requise. Ceci assure ultimement que les contacts ne soient uniquement acheminés qu’aux agents qui sont bien préparés pour traiter leurs demandes.
L’ordre dans lequel les contacts en file d’attente sont répondus est fondé sur la durée d’attente du contact en file d’attente et, si applicable, aux valeurs de priorité et de compétence de la file d’attente. La priorité de file d’attente représente un moment de début de l’attente en file d’attente. Par exemple, si une personne a attendu une minute dans une file d’attente qui a un paramètre de priorité de 5 minutes, elle sera traitée comme si elle avait attendu 6 minutes en file d’attente. Cela signifie que son appel obtiendrait une réponse avant celui de quelqu’un qui a attendu 3 minutes dans une file d’attente qui n’a pas de priorité, même si cette personne a attendu plus longtemps. Ces paramètres de priorité sont souvent appliqués aux files d’attente pour les appels importants ou urgents, comme les files d’attente pour les cartes perdues ou volées dans le centre de contact d’une banque ou les files d’attente pour les clients VIP.
Succès de clients
Ce que nos clients disent de nous
Le service à la clientèle et l’assistance technique de ComputerTalk ont été exceptionnels.
Christine Morrow
Gestionnaire de centre de contact chez Sunshine Coast Credit Union
L’équipe de ComputerTalk est excellente! L’équipe responsable du compte est très engagée et nous avons des réunions mensuelles pour passer en revue toute préoccupation, parler de possibles modifications et revoir les commentaires des utilisateurs
Doug Lamb
Administrateur du système de téléphonie chez WCLC
Les plus grands bénéfices qu'offre ComputerTalk sont sa cohérence et sa facilité d'utilisation. Savoir ce que nous obtenons et l'obtenir tous les jours.
Clinton Taylor
Analyste de systèmes opérationnels chez NT Power
Pouvoir accéder au système (le Centre de contact ice) à partir du domicile sans devoir télécharger des programmes ou installer de l'équipement spécial en a fait une solution largement adoptable.
Matthew Wright
Directeur adjoint aux événements chez BC Children’s Hospital Foundation
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