iceAdministrator
Cette interface vous fournit un contrôle complet sur vos utilisateurs et vos files d’attente. Dans iceAdministrator, vous pouvez ajouter et supprimer des utilisateurs et des files d’attente et gérer tous les paramètres nécessaires. Vous pouvez modifier des paramètres à la volée pour vous assurer que l’exploitation du centre de contact fonctionne en douceur. iceAdministrator procure également l’accès à iceWorkflow Designer, un outil visuel qui vous permet de créer et de modifier des flux opérationnels pour les files d’attente de votre centre de contact.
Réduisez les coûts
Gérez l’administration du centre de contact à l’interne. Ajoutez, modifiez ou supprimez un utilisateur au fil de l’évolution des besoins en effectifs.
Gagnez du temps
Un endroit où effectuer toutes les modifications administratives de votre centre de contact. iceAdministrator offre une vision globale des files d’attente, des utilisateurs et des commutateurs.
Fonctions d’iceAdministrator.
Authentification unique.
Ajout, modification et suppression d’utilisateurs, d’équipes, de files d’attente et de compétences.
Importation d’utilisateurs multiples.
Définition de distribution d’appels.
Mise en file d’attente prioritaire.
Attribution de fonctions de classe de service.
Ajout, modification et suppression de messages audios.
Planification des heures d’ouverture.
Configuration d’appels sortants.
