Lecteur d’enregistrements et transcriptions
iceJournal
Accédez à l’historique complet du traitement de contact avec iceJournal. Il permet aux utilisateurs d’utiliser différents filtres pour rechercher et consulter les détails des interactions passées.
Éprouvé par
Bénéfices
Consultez les détails complets d’une interaction en un seul endroit.
iceJournal est un lecteur graphique web d’interactions. Il inclut une variété de filtres et d’options de recherche pour trouver facilement les interactions. Leur consultation procure aux nouveaux agents et aux agents existants des possibilités d’apprendre des expériences des autres.
Consultez et évaluez les interactions passées pour améliorer la performance des agents.
iceJournal donne accès aux enregistrements, aux transcriptions et à d’autres détails sur les interactions pour aider les superviseurs à identifier tout problème de performance afin de pouvoir les aborder et motiver les agents à s’améliorer. L’outil intégré d’évaluation de iceJournal aide à formaliser davantage ces efforts.
Assurez la conformité aux standards et à la règlementation.
Qu’il s’agisse de politiques internes et d’accords de niveaux de service ou de standards de l’industrie et de règlementation externes, un agent peut devoir respecter plusieurs règles lorsqu’il interagit avec les clients. La consultation d’enregistrements et de transcriptions dans iceJournal permet aux organisations de s’assurer que leurs agents s’y conforment et maintiennent les standards de service attendus.
Mettez l’accent sur les efforts de formation avec des exemples réels.
Lors de la formation des agents, les organisations peuvent accéder aux enregistrements et aux transcriptions contenus dans iceJournal pour partager des exemples réels de ce qu’il faut faire ou pas durant les interactions avec les clients. Par exemple, ils peuvent partager un enregistrement pour démontrer comment un agent s’est sorti avec succès d’une conversation difficile ou la transcription d’une réponse qui a irrité le client.
Fonctions
Recherchez, consultez et évaluez les interactions passées du centre de contact.
Formalisez vos observations sur les interactions passées avec les évaluations dans iceJournal.
Créez et complétez facilement des formulaires d’évaluation au bureau, à distance ou à la volée. Tout ce dont vous avez besoin c’est d’une connexion internet. Identifiez des manques et des compétences dans la performance de l’agent pour améliorer la qualité de votre service et augmenter la satisfaction du client.
Foire aux questions
Tout ce que vous devez savoir sur iceJournal
L’enregistrement de centre d’appel est le processus d’enregistrement des interactions entre les agents du centre d’appel d’une organisation et les clients. Ceci est fréquemment effectué au moyen d’un outil intégré fourni par le fournisseur de logiciel de centre d’appel de la compagnie.
Une fois que vous vous êtes connecté au lecteur d’enregistrement et de transcription, utilisez les options de recherche et de filtrage pour trouver l’interaction que vous recherchez. Par exemple, vous pouvez rechercher par date, par heure, par type de contact, et plus. Lorsque vous la trouvez, cliquez simplement sur l’interaction que vous recherchez. Ceci affiche tous les détails disponibles pour l’interaction, incluant les enregistrements si applicable.
iceJournal fournit une fonction d’évaluation qui permet aux superviseurs de construire des formulaires personnalisés pour évaluer la performance des agents. Ces formulaires d’évaluation peuvent ensuite être complétés selon l’écoute des enregistrements ou la consultation des transcriptions des interactions de l’agent avec les clients.
SUCCÈES DE CLIENTS
Ce que nos clients disent de nous
Le service à la clientèle et l’assistance technique de ComputerTalk ont été exceptionnels.
Christine Morrow
Gestionnaire de centre de contact chez Sunshine Coast Credit Union
L’équipe de ComputerTalk est excellente! L’équipe responsable du compte est très engagée et nous avons des réunions mensuelles pour passer en revue toute préoccupation, parler de possibles modifications et revoir les commentaires des utilisateurs
Doug Lamb
Administrateur du système de téléphonie chez WCLC
Les plus grands bénéfices qu'offre ComputerTalk sont sa cohérence et sa facilité d'utilisation. Savoir ce que nous obtenons et l'obtenir tous les jours.
Clinton Taylor
Analyste de systèmes opérationnels chez NT Power
Pouvoir accéder au système (le Centre de contact ice) à partir du domicile sans devoir télécharger des programmes ou installer de l'équipement spécial en a fait une solution largement adoptable.
Matthew Wright
Directeur adjoint aux événements chez BC Children’s Hospital Foundation
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