Module de sondage de centre de contact

iceSurvey

Comprenez les besoins de vos clients et obtenez de l’information exploitable avec iceSurvey, une plateforme qui permet aux administrateurs de créer des sondages de centre de contact personnalisés à l’aide d’outils internet simples.

Approuvé par

Bénéfices

Attirez et retenez des clients, écoutez et comprenez leurs besoins.

iceSurvey fournit aux administrateurs de centre de contact la capacité de créer des sondages pour les appels, les MI et les courriels à l’aide d’outils internet simples. L’écoute des clients permet aux organisations d’identifier les lacunes de service et d’améliorer l’exploitation du centre de contact.

Apprenez comment améliorer l’expérience de vos clients.

iceSurvey fournit une manière simple d’obtenir de l’information exploitable qui habilite les organisations à effectuer des modifications positives à leur service à la clientèle. Découvrez ce que vos clients désirent afin de pouvoir le leur offrir.

Automatisez les sondages pour réduire les coûts.

iceSurvey permet aux organisations d’envoyer des sondages automatisés sur plusieurs canaux, les agents n’ont pas besoin de diriger les sondages manuellement. Les organisations n’ont pas à payer des ressources additionnelles pour prendre en charge les sondages.

Augmentez la loyauté et les taux de rétention des clients.

Le fait de demander à vos clients ce qu’ils attendent de vous ne vous permet pas seulement de découvrir de quelle manière vous pouvez améliorer leur expérience mais également de leur démontrer qu’ils sont importants pour vous. Ceci vous aide à augmenter la loyauté et à fidéliser plus de clients existants.

Fonctions

Concevez des sondages qui répondent aux besoins de vos clients.

Accepte 7 styles distincts de questions
Logique de conception sophistiquée fondée sur les réponses (si le client répond oui, passez à cette question, si le client répond non...)
Interface web pour l’administration et la gestion des sondages

Créez des sondages de manière dynamique à partir de modèles
Concevez, testez, publiez et analysez les sondages sur une seule plateforme
Les sondages peuvent être menés verbalement, par MI et par courriel

Plusieurs rapports sont spécifiques aux sondages
Menez des sondages durant les appels, à la fin des appels ou au moyen de rappels

Cas d’utilisation

Effectuez un suivi pour mesurer la satisfaction après les interactions du service à la clientèle.

Évaluez les réactions potentielles des clients aux introductions de nouveaux produits.

Évaluez la performance individuelle des agents.

Utilisez les résultats de sondages pour planifier des activités de formation.

Prédisez et/ou expliquez les tendances changeantes des ventes.

Foire aux questions

Tout ce que vous devez savoir à propos de iceSurvey

Un sondage de centre de contact est un questionnaire complété par un individu avant, pendant ou après son interaction avec un centre de contact. L’outil de sondage de centre de contact de ComputerTalk s’appelle iceSurvey. Il s’agit d’une plateforme qui permet aux administrateurs de créer des sondages de centre de contact personnalisés à l’aide d’outils internet simples.

Oui! iceSurvey vous permet de créer des sondages pour les appels, les MI et les courriels.

Les outils de sondage de centre de contact sont souvent fournis comme ajouts par votre fournisseur de centre de contact. Lorsque vous utilisez ces outils de sondage, vous pouvez créer des sondages personnalisés qui répondent à vos besoins précis et définir le moment où les sondages devraient être présentés aux clients.

Succès client

Ce que nos clients disent de nous

Nous avons adopté ice sachant que nous pouvions le relier à notre GRC. La construction d’une solution qui intégrait vraiment la GRC et le centre de contact semblait bien en théorie mais c’est encore mieux en pratique.
Crystal Goodwill
Assistante administrative des services après-vente chez Magnetek

Le service à la clientèle et l’assistance technique de ComputerTalk ont été exceptionnels.
Christine Morrow
Gestionnaire de centre de contact chez Sunshine Coast Credit Union

L’équipe de ComputerTalk est excellente! L’équipe responsable du compte est très engagée et nous avons des réunions mensuelles pour passer en revue toute préoccupation, parler de possibles modifications et revoir les commentaires des utilisateurs
Doug Lamb
Administrateur du système de téléphonie chez WCLC

Autres outils

Munissez vos agents des meilleurs outils de service à la clientèle.

Nous construisons les meilleures solutions afin que vos agents aient en main les outils dont ils ont besoin pour élever les expériences des clients.

Production de rapports historiques

Utilisez les données des rapports historiques pour améliorer la prise de décision stratégique.

Surveillance en temps réel

Utilisez le tableau de bord du centre de contact pour prendre des décisions à la volée.

Lecteur d’enregistrement et de transcription

Consultez tout ce que vous devez savoir sur chaque interaction en un endroit.

Demander une démonstration

Depuis plus de 35 ans, nous avons aidé des centaines de clients à améliorer les expériences de leurs clients au moyen de sondages et plus.

Permettez-nous de vous aider à améliorer l’expérience de vos clients. Demandez une démonstration pour en apprendre davantage.