Sécurité et confidentialité du service infonuagique

Lorsqu’un client utilise les services infonuagiques de ComputerTalk, des données sont introduites, produites et emmagasinées pour répondre aux exigences d’affaires du client et gérer l’exploitation du centre de contact ; ceci inclut des fonctions comme les configurations des utilisateurs, la surveillance de l’activité, la consultation des contacts archivés et la production des rapports. Le traitement sécuritaire et la diligence apportés aux données du client sont hautement prioritaires pour ComputerTalk et appuient notre engagement à protéger la confidentialité et le respect de la vie privée de nos clients, de leurs employés et de leurs utilisateurs finaux. Les clients ne devraient  s’attendre à rien de moins.

Sécurité des données

Nos clients utilisent nos services infonuagiques sachant que nous déployons et que nous assurons de maintenir des mesures de sécurité et des technologies qui respectent les normes de l’industrie pour assurer la protection contre toutes les menaces à la cybersécurité. De l’information sur le programme sécurité informatique de ComputerTalk est fournie ici.

Confidentialité des données

La protection des renseignements permettant d'identifier une personne (PII), au-delà de la protection offerte par des mesures de sécurité des données, est un engagement indispensable prédéterminé et mis en exécution dans la pratique. ComputerTalk aide nos clients à se conformer aux lois sur la confidentialité applicables (incluant sans se limiter à  la Loi sur la protection des renseignements personnels sur la santé (PHIPA) de l’Ontario, la Loi sur l’accès à l’information et la protection de la vie privée (FIPPA) de l’Ontario, le « Health Insurance Portability and Accountability Act » (HIPAA), la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (PIPEDA) et le Règlement général sur la protection des données (GDPR)) au moyen d’initiatives  comme la politique de confidentialité tout en s’assurant que tous les employés soient formés et engagés envers la protection de la confidentialité des données de tous les clients. La Politique de confidentialité de ComputerTalk peut être consultée ici.

Politique de confidentialité

Dans le cadre de notre mission pour la confidentialité des données, la Politique de confidentialité de ComputerTalk est disponible ici.

Demande d’accès aux données personnelles (DSAR)

Toutes les personnes concernées par les données – ces personnes qui croient que ComputerTalk peut retenir quelques-uns de leurs  renseignements permettant de les identifier à la suite de l’utilisation par le client des services de  ComputerTalk – ont le droit de demander que tous leurs renseignements permettant d’identifier la personne qui résident sur nos serveurs et dans l’infrastructure de conservation des données leur soient identifiés et qu’ils soient détruits selon leurs instructions le cas échéant. Le processus de Requête d’accès aux données personnelles peut être consulté ici.

Les formulaires de requête d’accès aux données personnelles sont disponibles ici:

• Requête directe d’accès aux données personnelles: Destinée à être utilisée par nos clients et leurs employés concernant les renseignements personnels entrés dans le logiciel ice lorsque le client accorde l’accès à l’utilisation des services
  
  
• Requête d’accès aux données personnelles par un tiers:  Ne peut être utilisée que par des représentants autorisés du client pour le compte d’un ou de plusieurs utilisateurs finaux du client.
  
  

Conformité au Règlement général sur la protection des données (GDPR)

La documentation suivante est fournie pour refléter l’engagement de ComputerTalk envers la conformité aux exigences du règlement général sur la protection des données:

• Entente sur le traitement des données
• Description du traitement des données
  
• Clauses contractuelles standards