Tableau de bord de surveillance en temps réel
iceMonitor
Notre tableau de bord hautement personnalisable vous donne une vue pratique du centre de contact dans son ensemble de même que des options d’alertes automatisées qui vous permettent de surveiller et d’aborder les problèmes lorsqu’ils se produisent.
Bénéfices
Gérez efficacement l’exploitation au quotidien avec iceMonitor
iceMonitor fournit aux superviseurs et aux agents toute l’information dont ils ont besoin pour gérer l’exploitation du centre de contact au quotidien dans un format visuel pratique.
Abordez les problèmes lorsqu’ils se présentent pour améliorer la performance du centre de contact
iceMonitor permet aux utilisateurs de consulter facilement les statistiques clés du centre de contact en temps réel. Le codage en couleur indique lorsque les paramètres s’approchent ou atteignent les seuils critiques et les superviseurs peuvent constater un problème et s’en occuper dès qu’il se présente.
En apprendre davantage
Recevez des mises à jour en tout temps, n’importe où avec des notifications automatisées.
iceMonitor permet aux utilisateurs de définir des alertes automatisées afin de pouvoir être avisés lorsque les mesures atteignent des niveaux d’avertissement ou critiques. Ceci signifie que les superviseurs peuvent instantanément se rendre compte de problèmes potentiels et commencer à s’en occuper, même s’ils ne surveillent pas activement le tableau de bord. Ceci assure que les superviseurs ne ratent aucune mise à jour importante.
En apprendre davantage
Réduisez le stress des agents par la prise de décision en connaissance de cause
Avec iceMonitor, les superviseurs savent quand il convient de faire des ajustements dans le centre de contact, comme l’affectation d’agents supplémentaires à des files d’attente surchargées. Ces modifications contribuent à la distribution efficace du travail et empêche les agents de se sentir dépassés et tendus.
En apprendre davantageFonctions
Personnalisez votre tableau de bord pour l’adapter aux besoins de votre centre de contact.
Foire aux questions
Tout ce que vous devez savoir sur iceMonitor
iceMonitor est un tableau de bord en temps réel qui affiche les statistiques clés sur l’exploitation de votre centre de contact, incluant l’information sur les files d’attente, les utilisateurs et les équipes.
Vous pouvez utiliser iceMonitor pour prendre des décisions éclairées concernant l’exploitation au quotidien de votre centre de contact. Par exemple, vous pouvez voir instantanément sur votre tableau de bord iceMonitor lorsqu’une file d’attente est en voie d’être surchargée et savoir qu’il est temps d’y affecter des agents d’une autre file d’attente.
iceMonitor vous permet de définir des alertes automatisées soit en format courriel ou par remontée d’écran contextuel pour aviser les superviseurs lorsque des seuils d’avertissement ou critiques pour le centre de contact sont atteints.
Succès client
Ce que nos clients disent de nous
L’équipe de ComputerTalk est excellente! L’équipe responsable du compte est très engagée et nous avons des réunions mensuelles pour passer en revue toute préoccupation, parler de possibles modifications et revoir les commentaires des utilisateurs
Doug Lamb
Administrateur du système de téléphonie chez WCLC
Le service à la clientèle et l’assistance technique de ComputerTalk ont été exceptionnels.
Christine Morrow
Gestionnaire de centre de contact chez Sunshine Coast Credit Union
Autres outils
Munissez vos agents des meilleurs outils de service à la clientèle
Nous construisons les meilleures solutions afin que vos agents aient en main les outils dont ils ont besoin pour élever les expériences des clients.
Demander une démonstration
ComputerTalk aide les organisations à livrer des expériences client exceptionnelles sur tous les canaux de communication.
Voyez comment nous pouvons vous aider à transformer votre service à la clientèle dès aujourd’hui.
