iceMonitor
Une interface unique qui vous donne une vue globale de votre centre de contact.
Le tableau de bord hautement personnalisable vous permet de surveiller et d’aborder les problèmes au moment où ils se produisent. Les cases de couleur présentent de l’information clé et les alertes personnalisées vous gardent informé(e) de l’état du centre de contact -- en tout temps, de partout.
iceMonitor peut fonctionner de deux manières différentes
La première consiste en un tableau mural personnalisable pour facilement surveiller les activités du centre de contact et voir l’état de multiples agents, files d’attente et équipes. Le tableau mural peut être personnalisé pour présenter de l’information clé et affiche des alertes en temps réel.
La seconde manière d’utiliser iceMonitor consiste en un outil de gestion du centre de contact en temps réel. Lorsqu’iceMonitor est utilisé sur un ordinateur ou sur un appareil mobile, vous pouvez utiliser toutes les mêmes vues personnalisables qu’avec le tableau mural. Toutefois, vous gagnez des fonctionnalités additionnelles, comme la connexion et la déconnexion d’utilisateurs, l’envoi de messages textuels rapides à des individus ou à des groupes d’utilisateurs et la création et la modification d’alertes.
Surveillance
Voyez ce qui se passe en ce moment même. Sur un tableau mural, un écran d’ordinateur personnel ou une tablette.
Créez des notifications personnalisées qui produisent une alerte lorsque certaines statistiques sous-performent ou surperforment. Vous pouvez réagir aux changements et réaffecter les contacts et les agents selon les volumes d’interactions et la productivité des agents.
Des sommaires visuels des activités de votre centre de contact faciles à lire.
De l’information sur la performance des agents, les files d’attente et les interactions.
Effectuez un zoom avant ou arrière dans les graphiques personnalisables du tableau de bord.
Analysez en profondeur l’information sur des files d’attente, des utilisateurs ou des équipes spécifiques.
Créez des notifications par courriel ou par remontée d’écrans contextuels si certains seuils ont été excédés.
Surveillez le centre de contact en temps réel avec l’affichage web.
Détails de l’activité des utilisateurs et des équipes, incluant le sommaire, l’analyse et les graphiques.
Bénéfices d’iceMonitor
Voyez la performance de vos effectifs en temps réel pour mieux gérer votre équipe.
Assurez-vous que vos files d’attente ne débordent pas, réaffectez les agents à différentes files d’attente.
Assurez-vous que les agents satisfassent aux NDS ou aux temps de réponse requis pour fournir un excellent service aux clients.
Fonctions d’iceMonitor
- Alertes personnalisables selon la performance des agents
- Surveillance de la performance des agents et des files d’attente en temps réel
- Gestion des files d’attente, des équipes et des utilisateurs
