Rapports historiques
iceReporting
iceReporting fournit de l’information précieuse sur les interactions des clients et l’exploitation du centre de contact. Utilisez cette information pour prendre des décisions éclairées qui améliorent l’efficacité, la satisfaction du client et la performance générale.
Approuvé par
Bénéfices
Demeurez informé avec iceReporting.
iceReporting vous permet de pister la performance de votre centre de contact. Produisez des rapports qui sont personnalisés au niveau de tout nombre de champs, incluant la période, les files d’attente, les utilisateurs, les contacts et beaucoup plus.
Prenez des décisions guidées par les données.
L’analyse des données des rapports permet aux gestionnaires de prendre des décisions éclairées afin d’optimiser l’exploitation, améliorer le service à la clientèle et rehausser l’efficacité générale.
Automatisez les rapports pour gagner du temps.
Planifiez les rapports que vous devez produire à des moments spécifiques et consultez-les dans iceReporting ou envoyez-les à certaines adresses courriel.
Assurez l’adhésion aux standards de qualité.
La production de rapports permet aux gestionnaires de pister et d’évaluer la performance de l’agent, assure que les standards de qualité soient atteints et fournit des possibilités d’encadrement et de formation.
Fonctions
iceReporting vous procure les outils dont vous avez besoin pour prendre des décisions en connaissance de cause.
Foire aux questions
Tout ce que vous devez savoir sur iceReporting
La production de rapports dans un centre de contact implique la collecte, l’analyse et la présentation de données relatives à différents aspects de l’exploitation du centre de contact, comme les volumes d’appels, la performance des agents, la satisfaction du client et l’efficacité opérationnelle. Elle procure des constats exploitables pour aider à optimiser les processus et améliorer la performance dans son ensemble.
Les indicateurs clés dans un centre d’appel sont des valeurs mesurables qui démontrent le niveau d’efficacité du centre d’appel en regard de ses objectifs commerciaux clés. Ceux-ci peuvent inclure des paramètres comme le temps moyen de traitement, le taux de résolution au premier appel, les cotes de satisfaction de la clientèle, et plus.
La performance du centre d’appel peut être analysée par l’examen de mesures clés comme le temps moyen de traitement, le taux de résolution au premier appel, le niveau de service et les cotes de satisfaction de la clientèle. Le pistage de ces mesures dans le temps permet aux gestionnaires d’identifier des tendances et des points à améliorer pour rehausser la performance générale du centre d’appel.
Succès de clients
Ce que nos clients disent de nous
Le service à la clientèle et l’assistance technique de ComputerTalk ont été exceptionnels.
Christine Morrow
Gestionnaire de centre de contact chez Sunshine Coast Credit Union
L’équipe de ComputerTalk est excellente! L’équipe responsable du compte est très engagée et nous avons des réunions mensuelles pour passer en revue toute préoccupation, parler de possibles modifications et revoir les commentaires des utilisateurs
Doug Lamb
Administrateur du système de téléphonie chez WCLC
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La production de rapports de centre d’appel fournit de l’information précieuse sur l’efficacité opérationnelle et permet aux gestionnaires de prendre des décisions guidées par les données afin d’améliorer la performance générale.
