Téléphone logiciel
icePhone
Le icePhone est un téléphone logiciel qui permet aux agents de traiter des appels et des clavardages directement de l’interface de iceBar. Il peut être utilisé comme mode de connectivité principal ou de secours afin que les agents demeurent connectés.
Approuvé par
Bénéfices
Le icePhone procure flexibilité et résilience à votre centre de contact.
Avec l’option d’être utilisé comme connectivité principale ou de secours, le icePhone assure que les agents demeurent connectés à leurs clients.
Augmentez la productivité avec une interface unifiée.
Les agents peuvent facilement et efficacement faire des appels et s’engager dans des sessions de clavardage de manière native de l’interface de iceBar. Ceci économise le temps des agents car ils n’ont pas à naviguer d’une fenêtre à l’autre ou à faire la navette entre plusieurs interfaces et permet en bout de ligne une efficacité et une productivité accrues.
Simplifiez les communications avec des interfaces internes et externes distinctes.
Avec le icePhone, les agents peuvent gérer les communications avec les clients et les membres de l’équipe dans des interfaces distinctes. Cette séparation aide les agents à demeurer organisés et à éviter de confondre les interactions, ceci assure des expériences harmonieuses pour le personnel du centre de contact et les clients.
Améliorez la résilience du centre de contact de Microsoft Teams.
Les centres de contact sont indispensables à la mission et chaque seconde compte. Pour les organisations qui utilisent le routage direct de Microsoft Teams ou un autocommutateur, le icePhone est utilisé comme solution de secours en cas de panne. Ceci assure la continuité du fonctionnement du centre de contact, même lorsque la connectivité est interrompue.
Exemples d’utilisation
Utilisez le icePhone pour appeler ou clavarder aisément.
Autres solutions
Le icePhone est construit de façon pratique dans notre interface iceBar existante, ceci réduit la navigation entre les fenêtres.
Foire aux questions
Tout ce que vous devez savoir sur le icePhone
Un téléphone logiciel est un téléphone qui utilise une connexion internet pour faire des appels, plutôt que d’utiliser le matériel physique traditionnel.
Pour utiliser un téléphone logiciel, accédez simplement à l’application du téléphone logiciel sur votre appareil connecté à l’internet, souvent directement du navigateur internet, et utilisez le microphone et le haut-parleur pour faire et recevoir des appels. Le icePhone est construit directement dans l’interface de iceBar, ceci vous permet de l’utiliser avec les mêmes outils de gestion d’appel et la même interface que tout autre appel dans le centre de contact ice.
Les téléphones logiciels utilisent la technologie de la voix par protocole internet (VoIP) pour fonctionner de même que le microphone et le haut-parleur de votre appareil branché à Internet.
Succès de clients
Ce que nos clients disent de nous
Le service à la clientèle et l’assistance technique de ComputerTalk ont été exceptionnels.
Christine Morrow
Gestionnaire de centre de contact chez Sunshine Coast Credit Union
L’équipe de ComputerTalk est excellente! L’équipe responsable du compte est très engagée et nous avons des réunions mensuelles pour passer en revue toute préoccupation, parler de possibles modifications et revoir les commentaires des utilisateurs
Doug Lamb
Administrateur du système de téléphonie chez WCLC
Les plus grands bénéfices qu'offre ComputerTalk sont sa cohérence et sa facilité d'utilisation. Savoir ce que nous obtenons et l'obtenir tous les jours.
Clinton Taylor
Analyste de systèmes opérationnels chez NT Power
Pouvoir accéder au système (le Centre de contact ice) à partir du domicile sans devoir télécharger des programmes ou installer de l'équipement spécial en a fait une solution largement adoptable.
Matthew Wright
Directeur adjoint aux événements chez BC Children’s Hospital Foundation
Autres outils
Munissez vos agents des meilleurs outils de service à la clientèle
Nous construisons les meilleures solutions afin que vos agents aient en main les outils dont ils ont besoin pour élever les expériences de vos clients.
Demander une démonstration
Nous avons procuré à nos clients les solutions dont ils ont besoin depuis plus de 35 ans.
Découvrez comment le centre de contact ice peut améliorer votre exploitation.
