Modules du Centre de contact ice

Modules du Centre de Contact ice

Fournir d’excellentes expériences client n’est pas une mince tâche—simplifiez votre exploitation avec les bons outils, conçus pour le succès. Venez à bout des systèmes déconnectés et élevez les expériences des clients avec le Centre de contact ice.

Transformez l’expérience de vos clients avec le Centre de contact ice

Communication omnicanale

Engagez le dialogue avec les clients sur leur canal préféré—que ce soit la voix, le courriel, le clavardage, le SMS ou les médias sociaux. Gérez toutes les interactions à partir d’une seule interface et assurez une expérience homogène.

Automatisation avancée et IA

Automatisez les tâches et les demandes routinières avec des solutions basées sur l’IA. Misez sur les robots conversationnels, la RVI et les systèmes d’acheminement intelligent pour libérer vos agents et leur permettre de traiter des questions plus complexes et améliorer l’efficacité et la satisfaction du client.

Extensibilité et flexibilité

Que vous soyez une petite ou une grande entreprise, le centre de contact ice s’adapte pour répondre à vos besoins. Personnalisez les applications, les paramètres d’utilisateur et les processus de communication pour qu’ils s’harmonisent aux objectifs de votre organisation.

Tous les modules de centre de contact dont vous avez besoin

iceBar

Barre d’outils de traitement de contact

Maximisez votre espace de travail avec iceBar, une barre d’outils de traitement de contact mince qui occupe une surface d’écran minimale. iceBar demeure visible durant l’utilisation d’autres applications comme votre GRC ou un système de billetterie, ceci offre un accès rapide aux outils clés de centre de contact sans encombrer votre espace de travail.

iceAlert

Notifications sortantes

Assurez-vous que les clients demeurent informés, misez sur iceAlert pour automatiser des notifications opportunes par téléphone, par courriel ou par SMS.

iceAdministrator

Administration

Gérez les équipes, les utilisateurs et les files d’attente avec iceAdministrator. Modifiez les paramètres à la volée pour assurer le fonctionnement harmonieux de votre centre de contact.

icePay

Traitement de paiement conforme à la norme PCI

Traitez les paiements de manière sécuritaire avec icePay, une solution de traitement de paiement conforme à la norme PCI. Acceptez les paiements par carte de crédit sans emmagasiner les données sensibles du détenteur de la carte dans votre environnement.

iceChat

Clavardage en direct

Transformez la manière dont vous communiquez avec vos clients avec iceChat, une solution de clavardage en direct qui permet un soutien instantané et pratique.

iceMonitor

Tableau de bord en temps réel

Améliorez votre efficacité opérationnelle, distribuez des informations en temps réel sur la performance de vos agents, de vos files d’attente et sur les interactions des clients avec iceMonitor. Cet outil permet des ajustements rapides et la prestation d’un service exceptionnel.

icePhone

Téléphone logiciel

Augmentez la productivité des agents avec le icePhone, accédez aux capacités d’appel et de clavardage directement de iceBar for Desktop et iceBar for Web.

iceCampaign

Campagne sortante

Communiquez proactivement avec les clients et livrez efficacement des campagnes sortantes personnalisées et économiques.

RVI

Réponse vocale interactive

Simplifiez les parcours des clients et libérez votre équipe pour qu’ils se concentrent sur des demandes plus complexes avec un système de RVI. Permettez aux clients de trouver rapidement le bon service ou la bonne information à l’aide de commandes vocale simples ou d’entrées sur le clavier téléphonique, le tout sans intervention d’un agent en direct.

iceBot

Robots conversationnels

Offrez des expériences client cohérentes et libérez le temps des agents de la réponse à des questions fréquentes avec iceBot.

IA

Intelligence artificielle

Automatisez les processus de votre centre de contact avec l’IA. Simplifiez l’exploitation, débarrassez vos agents des tâches fastidieuses qu’ils traitent d’ordinaire. Laissez les robots conversationnels gérer les demandes courantes et analysez efficacement les interactions des clients pour des résolutions plus rapides.

iceReporting

Production de rapports historiques

Libérez de l’information précieuse sur votre prestation du service et stimulez la performance de votre centre de contact avec plus de 100 rapports personnalisables disponibles dans iceReporting.

iceSurvey

Sondages

Concevez, testez, publiez et analysez des sondages pour obtenir des données exploitables et comprendre les besoins des clients avec iceSurvey.

iceWorkflow Designer

Concepteur d’applications

Créez et personnalisez des applications d’interactions sans effort au moyen de l’interface intuitive glisser-déposer de iceWorkflow Designer, ceci économise du temps et simplifie les processus complexes.

iceJournal

Lecteur d’enregistrement et de transcription

Accédez aux enregistrements, aux transcriptions et aux évaluations, réexaminez et améliorez facilement les interactions des clients avec iceJournal.

Centre de contact omnicanal

Permettez aux clients de joindre votre organisation au moyen de leur canal de communications préféré.

Les utilisateurs du centre de contact ice peuvent efficacement traiter différentes méthodes de communication dans une plateforme unique, ceci les aide à réduire le temps passé à de déplacer parmi plusieurs applications.

Voix

Procurez un soutien téléphonique en direct pour une assistance immédiate et personnalisée.

Courriel

Gérez les demandes et les suivis efficacement avec la prise en charge intégrée du courriel.

Clavardage

Offrez le clavardage en temps réel pour résoudre les problèmes des clients instantanément sur des plateformes web ou mobiles.

SMS

Offrez une manière rapide et pratique de communiquer avec vos clients et de les garder informés.

Médias sociaux

Joignez vos clients sur leurs plateformes préférées de médias sociaux pour une implication et une résolution rapides.

Intégrations

Regroupez vos outils de tous les jours harmonieusement pour une expérience unifiée

Intégrez le centre de contact ice à vos applications d’affaires existantes pour aider à simplifier l’exploitation. Améliorez la communication de votre organisation par l’intégration de votre GRC, du PRE et d’autres outils clés pour un flux opérationnel entièrement connecté.

Sécurité et conformité

Conservez la confiance de vos clients avec une solution sécuritaire

ComputerTalk s’engage à livrer des solutions sécuritaires et fiables pour les besoins de votre centre de contact. Nous nous conformons aux différents standards et à la réglementation de l’industrie, ceci vous assure de maintenir la confiance de vos clients. Avec une infrastructure logicielle de sécurité robuste, nous adhérons à des standards de pointe comme la conformité à SOC 2, ISO 27001:2013, PCI DSS niveau 1, PIPEDA et HIPAA.

Demander une démonstration

Chaque solution de centre de contact ice est unique, conçue et configurée pour répondre à vos besoin en évolution.

Avec plus de 35 ans d’expérience, ComputerTalk travaille avec vous pour configurer votre solution de centre de contact pour vous permettre de livrer un service à la clientèle exceptionnel.