iceMobile Connect
L’intégration d’application mobile de ComputerTalk aidera à optimiser votre stratégie d’expérience client.
Venez à bout de la frustration du client due à la difficulté de joindre un agent. Avec iceMobile Connect, faites en sorte que vos clients communiquent facilement avec votre centre de contact.
iceMobile Connect vous permet d’ajouter la fonctionnalité du clavardage web à votre application mobile. Les clients peuvent interagir avec le centre de contact directement de votre appli et les agents reçoivent les messages comme des MI de Microsoft Teams. ice transmet l’information sur le client, comme le nom, l’adresse courriel, la compagnie et le pays de l’appli au centre de contact et ceci munit les agents de l’information dont ils ont besoin pour fournir un service à la clientèle rapide, exact et fiable.
iceMobile Connect est conçu pour facilement ajouter la messagerie instantanée à toute application mobile. Les interactions par clavardage mobile peuvent être mises en file d’attente dans le centre de contact, ceci permet les mêmes capacités familières d’acheminement, de surveillance et de production de rapports.
Misez sur les capacités de l’appareil mobile pour enrichir l’expérience de clavardage.
Tirez avantage des capacités clés comme les communications sécuritaires de bout en bout, le traitement en arrière-plan de l’application, le poussage de notifications et l’historique de conversation. L’expérience est grandement personnalisable et est conçue pour fonctionner harmonieusement dans votre application mobile.
Des communications sécuritaires de bout-en-bout permettent aux clients d’interagir de manière confidentielle avec le centre de contact et leur procure la paix d’esprit lorsqu’ils interagissent avec votre compagnie.
Les conversations précédentes sont emmagasinées directement dans l’appli, les clients peuvent rapidement et facilement revoir l’historique d’interaction, incluant la date, l’heure et la transcription.
Les clients peuvent effectuer plusieurs tâches tout en maintenant une conversation dans l’appli. Les utilisateurs peuvent revenir au clavardage lorsqu’ils (elles) reçoivent une notification que l’agent a répondu ou en tout temps.
Avec l’utilisation de l’acheminement et de la mise en file d’attente d’iceWorkflow Designer, les utilisateurs mobiles obtiennent la même expérience familière d’ice à laquelle ils s’attentent sur tous les canaux.
Fonctions d’iceMobile.
Des sondages pré et post clavardage pour recueillir de l’information, acheminer l’interaction de manière appropriée et personnaliser le service à la clientèle.
Les clients peuvent démarrer un clavardage et quitter l’appli pendant qu’ils attendent qu’un utilisateur se joigne à eux ou réponde. Lorsque l’utilisateur se joint au clavardage ou répond, le client reçoit une notification sur son appareil mobile.
Partagez des informations contextuelles avec l’utilisateur du centre de contact comme de l’information sur le profil du client, l’authentification et la page sur laquelle il se trouve présentement.
Reliez les profils de l’appli mobile et les profils de clients contenus dans la GRC pour faire remonter des écrans d’info contextuelle et l’historique d’interaction aux utilisateurs de votre centre de contact.
Personnalisez la convivialité d’iceMobile Connect à l’intérieur de votre appli pour aller de pair avec la stratégie de marque de votre organisation.
Procure les mêmes capacités d’acheminement, de surveillance et de production de rapports que sur tous les canaux d’ice.
