Médias sociaux

Le centre de contact ice s’intègre à vos comptes de médias sociaux afin que les clients puissent vous joindre de n’importe où alors que les agents traitent toutes les interactions sur la même plateforme familière.

Approuvé par

Bénéfices

Joignez vos clients où ils le souhaitent.

Permettez le traitement opportun des interactions des médias sociaux directement du centre de contact ice et améliorez les expériences des clients et celle des agents.

Offrez plus de canaux de communication pour augmenter la satisfaction du client.

Intégrez les communications des médias sociaux au centre de contact ice pour offrir aux clients l’option de vous joindre de la manière qui fonctionne le mieux pour eux. Ceci donne aux clients la flexibilité de vous contacter de n’importe où, de tout appareil au moyen d’une connexion internet.

En apprendre davantage

Réduisez le temps et les coûts de formation des agents.

L’intégration des médias sociaux permet aux clients de vous contacter sur de nouveaux canaux, les agents continuent de traiter ces interactions sur la même plateforme que les autres interactions textuelles. Ceci signifie que les organisations n’ont pas à dépenser temps et argent pour reformer les agents sur de nouvelles plateformes s’ils désirent ajouter les capacités de médias sociaux.

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Augmentez la productivité et les taux de réponse.

L’intégration de vos comptes des médias sociaux à votre centre de contact assure que toutes les interactions des médias sociaux arrivent immédiatement, directement dans la plateforme du centre de contact. Les agents n’ont par conséquent pas à perdre de temps à passer d’une application à l’autre et les clients n’ont pas à attendre que quelqu’un vérifie les comptes des médias sociaux de l’organisation avant d’obtenir une réponse.

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Fonctions

Traitez toutes les interactions au même endroit.

Traitez les interactions des médias sociaux de la même manière que les autres interactions textuelles.
Activez le traitement multi-contacts.

Utilisez les réponses toutes prêtes pour les messages d’accueil et les réponses à des questions fréquentes.
Utilisez votre robot conversationnel existant pour traiter les interactions des médias sociaux.

Les messages des médias sociaux sont mis en file d’attente de la même manière que les autres interactions textuelles.
Intégrez-vous à différentes plateformes de médias sociaux comme Facebook, Twitter et WhatsApp.

Foire aux questions

Tout ce que vous devez savoir sur une intégration des médias sociaux

Une intégration des médias sociaux au centre de contact est une connexion entre les comptes de médias sociaux de votre organisation et le centre de contact qui permet aux interactions des médias sociaux d’être mis en file d’attente et traitées dans votre centre de contact.

Le centre de contact ice permet les intégrations à plusieurs plateformes de médias sociaux, incluant Facebook Messenger, les messages directs de X, WhatsApp, WeChat, Line, Telegram et Viber.

Les intégrations du centre de contact aux médias sociaux procurent plusieurs bénéfices aux clients et aux agents. Par exemple, ils offrent flexibilité et commodité aux clients tout en réduisant les besoins de formation et la navigation d’une fenêtre à l’autre pour les agents.

Succès de clients

Ce que nos clients disent de nous

Le service à la clientèle et l’assistance technique de ComputerTalk ont été exceptionnels.
Christine Morrow
Gestionnaire de centre de contact chez Sunshine Coast Credit Union

L’équipe de ComputerTalk est excellente! L’équipe responsable du compte est très engagée et nous avons des réunions mensuelles pour passer en revue toute préoccupation, parler de possibles modifications et revoir les commentaires des utilisateurs
Doug Lamb
Administrateur du système de téléphonie chez WCLC

Autres outils

Munissez vos agents des meilleurs outils de service à la clientèle

Nous construisons les meilleures solutions afin que vos agents aient en main les outils dont ils ont besoin pour élever les expériences des clients.

Barre d’outils de traitement de contact

Trouvez tous les outils de gestion d’appel dont vous avez besoin au même endroit.

Clavardage en direct

Habilitez les clients à vous joindre par message instantané sur votre site web.

Robot conversationnel

Réduisez les temps d’attente des clients et économisez le temps des agents avec un robot conversationnel.

Demander une démonstration

Découvrez comment ComputerTalk peut vous aider à intégrer vos canaux de médias sociaux à votre centre de contact.

Demandez une démonstration pour en apprendre davantage.

IVR Benefits

Increase customer satisfaction by offering personalized call treatment.

Decrease call times.

Improve efficiency and productivity.

Automated speech recognition.

Free up resources through automation.

Increase first contact resolution by routing to the appropriate agent.

Reduce operational costs.

Track and report the journey of every call.

Gain

Automated Speech Recognition

Take your IVR to the next level with Automated Speech Recognition (ASR). ASR lets you remove the constraints of a standard touch-tone IVR application to enhance the customer experience. Customers are able to speak their needs using natural language. ComputerTalk also offers voice biometrics to authenticate users through their voice.

IVR and Contact Center Continuity

IVR applications are not always able to answer all inquiries. Sometimes customers have complex or non-routine issues and need to be transferred to a contact center agent. ComputerTalk's IVR and ice Contact Center are both built using the iceWorkflow Designer tool to provide a seamless and continuous flow of information between IVR and contact center.

Outbound IVR

Don’t wait for your customers to call you. Proactively reach out to them using outbound IVR applications. Deliver automated outbound communication that simply plays a message and disconnects or plays IVR prompts where prospects can interact with menus

Sample Applications

The key to a successful IVR application is design. A well-designed IVR means a frustration-free experience for customers. Working with one of our IVR specialists, you can rest assured that your applications will send customers to the right place, without needless transfers.

We have built thousands of IVR applications for our clients. Below is a list of sample IVR applications. For a more comprehensive list, contact an IVR expert here.

Appointment Scheduler
Auto Attendant
Bill Payment
Billing and Account Inquiry
Call Routing
Check Ordering
Claim Filing and Processing
Credit Card Activation
FAQs
Hear Shift Schedules
Listen to Human Resources Listings
Policy Renewal or Coverage Changes
Traffic Enforcement - Pay Tickets by Phone

Auto Attendant

ComputerTalk’s auto attendant capabilities can be a standalone application or part of the whole contact center system. Callers no longer need to remember extension numbers; they just need to speak the name of the person or department they wish to contact.

Advantage

When your IVR applications are built on the same technology as your contact center, you avoid additional support and integration costs. You are able to view comprehensive reports relevant to your IVR and contact center to provide you with the information you need to make informed decisions. ComputerTalk's IVR is easy to update to accommodate your changing business needs.