RVI
Réponse vocale interactive
Le système de RVI de ComputerTalk fournit des options libre-service aux clients, ceci permet un service à la clientèle plus rapide et libère le temps des agents qui peuvent traiter des demandes plus complexes.
Approuvé par
Bénéfices
La RVI de ComputerTalk offre des possibilités d’amélioration de l’efficacité.
Notre système de RVI peut être utilisé pour diriger les appelants à la file d’attente appropriée du centre de contact et ainsi assurer un acheminement efficace. Autrement, elle peut être utilisée pour le libre-service, ceci libère le temps des agents et permet aux clients de se servir eux-mêmes sans délai.
Économise le temps des agents par l’automatisation de tâches routinières.
Les appelants peuvent effectuer des tâches libre-service comme la vérification de l’état de leur commande, la mise à jour d’information de compte ou la réponse à des questions fréquentes avec la RVI de ComputerTalk. Permettre aux appelants de compléter ces tâches eux-mêmes réduit la charge de travail des agents et économise leur temps pour leur permettre de se consacrer à des demandes plus complexes.
Des résolutions plus rapides augmentent la satisfaction du client.
Les RVI contribuent à s’assurer que les appelants joignent la bonne personne ou le bon service sans délai, améliorant ainsi le taux de résolution au premier contact (RPC). De plus, avec la disponibilité d’options libre-service, moins d’appelants ont besoin de parler à un agent, ceci entraîne des temps d’attente plus courts pour ceux qui doivent le faire. L’augmentation du RPC et la réduction des temps d’attente contribuent à l’augmentation de la satisfaction de la clientèle.
Étend les heures d’ouverture avec des options 24 heures par jour et 7 jours par semaine.
Avec des options de RVI libre-service, même lorsqu’aucun agent n’est disponible, le centre de contact peut toujours fournir le service. Ceci permet au centre de contact d’étendre ses heures d’ouverture sans devoir embaucher plus d’agents.
Cas d’utilisation
Utilisez une RVI dans tout secteur d’activité.
Capacités de la RVI
Reconnaissance automatique de la parole
Portez votre RVI au niveau supérieur avec la reconnaissance automatique de la parole (RAP). La RAP améliore l’expérience du client, elle permet aux appelants d’énoncer leurs besoins à l’aide du langage naturel plutôt que d’utiliser la composition au clavier téléphonique standard.
Standardiste automatique
Les capacités du standardiste automatique de ComputerTalk peuvent être une application autonome ou faire partie du système de centre de contact. Les appelants n’ont plus à se souvenir des numéros de poste; ils doivent simplement énoncer le nom de la personne ou du service qu’ils désirent joindre.
Foire aux questions
Tout ce que vous devez savoir sur la RVI
RVI veut dire Réponse vocale automatisée.
Une RVI est un système téléphonique automatisé qui permet aux appelants d’interagir avec des menus audio à l’aide de la voix et de la reconnaissance de la parole ou de touches de clavier téléphonique. Lors de ces interactions, les appelants peuvent effectuer des tâches libre-service ou être acheminés à un agent du centre de contact.
Les RVI sont utilisées dans un centre de contact pour l’acheminement d’appel et/ou les options libre-service.
Les RVI peuvent bénéficier à votre organisation de nombreuses manières. Elles peuvent améliorer les expériences des agents et des clients, augmenter la productivité, réduire les coûts, étendre les heures d’ouverture et plus.
Succès client
Ce que nos clients disent de nous
L’équipe de ComputerTalk est excellente! L’équipe responsable du compte est très engagée et nous avons des réunions mensuelles pour passer en revue toute préoccupation, parler de possibles modifications et revoir les commentaires des utilisateurs
Doug Lamb
Administrateur du système de téléphonie chez WCLC
Le service à la clientèle et l’assistance technique de ComputerTalk ont été exceptionnels.
Christine Morrow
Gestionnaire de centre de contact chez Sunshine Coast Credit Union
Nous avons adopté ice sachant que nous pouvions le relier à notre GRC. La construction d’une solution qui intégrait vraiment la GRC et le centre de contact semblait bien en théorie mais c’est encore mieux en pratique.
Crystal Goodwill
Assistante administrative des services après-vente chez Magnetek
Autres outils
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