Le centre de contact ice pour les soins de santé

Le secteur d’activité des soins de santé est vaste et complexe. Au fil des années, les attentes des patients ont évolué lorsqu’il s’agit de la manière de négocier avec les fournisseurs de soins de santé; ils veulent recevoir des mises à jour fréquentes, une expérience personnalisée et par-dessus tout, un bon soutien à la clientèle.

Transformez vos services de soins de santé avec des solutions innovantes

Réduisez le nombre de défections avec des alertes sortantes

Les défections entraînent le gaspillage de ressources comme le temps du personnel et les coûts administratifs. Utiliser iceAlert pour rappeler à vos patients leurs prochains rendez-vous réduit le nombre de défections. Ceci économise le temps de vos employés et leur permet de se concentrer sur d’autres domaines importants des soins aux patients.

Garantissez des niveaux de dotation en agents optimaux avec l’intégration d’un système de gestion des effectifs

L’utilisation de l’historique de la demande pour prévoir les besoins en dotation de personnel pour les agents assure que votre centre de contact maintienne les niveaux d’agents appropriés. Assurez-vous d’avoir le nombre adéquat d’agents disponibles pour répondre aux appels durant les périodes de pointe saisonnières, comme la saison de la grippe; utilisez l’historique de la demande pour prévoir les besoins en personnel avec un système de gestion des effectifs.

Procurez à vos patients l’option de plusieurs canaux de communication pour vous assurer qu’ils puissent vous joindre

Offrir aux patients la liberté de choisir leurs canaux de communication préférés atténue la pression de devoir appeler pour les gens qui souffrent d’anxiété sociale ou qui ont des déficiences auditives. Ceci assure au patient une expérience personnalisée et satisfaisante.

Élevez votre soutien en soins de santé avec ComputerTalk

Little boy sitting across from his doctor

Possibilité de travail à distance

BC Children's Hospital Foundation (BCCHF) encourage les gens à joindre sa mission et à élever les standards des soins de santé aux enfants. Leur but est de financer de nouveaux programmes, de l’équipement et la recherche pour l’hôpital. Avant la pandémie, le personnel et les bénévoles de BCCHF se réunissaient en un lieu physique pour diffuser une levée de fonds télévisée. Lorsque la COVID-19 a frappé, BCCHF ne pouvait plus gérer l’émission en personne et devait trouver une solution qui fonctionnait à distance. Heureusement, on leur a parlé de ice, une solution infonuagique qui permettait à leurs agents de traiter efficacement les appels dans la sécurité de leurs propres domiciles. Après le succès du téléthon de 2020, ils ont réalisé que ice était ici pour rester.

Productivité accrue sans temps d’arrêt

Lorsque la pandémie de COVID-19 a débuté, un système centralisé provincial de soins de santé faisait face à de nouveaux défis. Avec l’émergence de l’administration de tests de COVID-19 généralisée dans la province, des centaines de milliers de patients avaient besoin de manières de recevoir leurs résultats de tests.

L’organisation a décidé d’utiliser iceAlert pour livrer les avis de résultats de tests aux patients par SMS. Le système de soins de santé provincial a rapidement augmenté son utilisation, a pleinement tiré avantage de l’évolutivité et de la facilité d’utilisation de iceAlert pour quadrupler les données de sortie mensuelles sans temps d’arrêt. iceAlert continue d’améliorer l’exploitation par le dépistage de maladies infectieuses chez les patients entrants.

Exemples d’applications

Suivi de lits
Administration des prestations
Résultats de tests de dépistage de drogues
Inscriptions à des essais cliniques sur les médicaments et déclaration de symptômes
Demandes de résultats de test de laboratoire

Questions sur les comptes et la facturation des patients
Vérification de couverture d’assurance de patients
Planification de rendez-vous médicaux
Localisateur de médecins
Planification de rendez-vous avec un médecin

Le centre de contact de Microsoft Teams pour les soins de santé

Le centre de contact ice s’intègre parfaitement à Microsoft Teams et s’intègre également à toute autre application tierce, qu’il s’agisse d’un outil de GRC ou de gestion des effectifs. De plus, les capacités omnicanales de votre solution ice permettent à vos patients de vous joindre à leur convenance.

Le centre de contact ice avec Microsoft Teams unifie la surveillance en temps réel et la production de rapports historiques en une seule interface. De la planification de rendez-vous avec un médecin au soutien d’assurance santé, ice avec Microsoft Teams contribue à améliorer l’efficacité opérationnelle de votre centre de contact pour les soins de santé.

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6 manières qui permettent au secteur des soins de santé de tirer avantage de différentes technologies de communication

L’avancement de la technologie signifie que de nouveaux outils et traitements sont constamment développés et améliorent les soins que reçoivent les patients. Jetez un coup d’œil à ce blogue sur les différents outils dont peut bénéficier le secteur d’activité des soins de santé.

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Solve 4 major operational problems in healthcare (2)

Apprenez comment résoudre 4 problèmes opérationnels majeurs du secteur des soins de santé

Les hôpitaux font constamment face à différents défis, incluant des problèmes de dotation du personnel inadéquate, temps d’attente prolongés pour les patients, accès minime aux soins et insatisfaction générale des patients. Prenez connaissance de la manière dont la technologie peut aider à résoudre ces 4 défis majeurs.

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Misez sur iceAlert pour simplifier les alertes sortantes

Voyez comment vous pouvez améliorer les soins au patient et minimiser le nombre de défections avec iceAlert. Téléchargez ce document pour constater comment iceAlert peut améliorer votre centre de contact.

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Chaque solution de centre de contact ice est unique, conçue et configurée pour répondre à vos besoins organisationnels en constante évolution.

Avec plus de 35 années d’expérience du secteur des soins de santé, ComputerTalk est ici pour travailler avec vous pour configurer votre solution de centre de contact.