Autocommutateur
Continuez d’utiliser les systèmes et les technologies que vous possédez aujourd’hui; ice en tire profit et prolonge la valeur de vos investissements antérieurs.
Le centre de contact ice prend en charge tous les canaux médias et tous les types d’appareils tout en misant sur la surveillance, la production de rapports et l’analyse de données pour contribuer à améliorer les expériences de vos clients.
Effectuez la migration à vote rythme.
Le centre de contact ice ajoute un centre de contact de classe entreprise aux fournisseurs d’autocommutateurs et fait en sorte que les clients puissent choisir le fournisseur qui satisfait le mieux à leurs standards préférés d’infrastructure corporative.
Le centre de contact ice procure plusieurs avantages à votre organisation
Une solution faite sur mesure pour vous
Notre équipe d’experts travaille en étroite collaboration avec vous pour bien comprendre l’ensemble de vos besoins opérationnels. Nous pouvons personnaliser vos besoins d’affaires. Nous pouvons adapter votre solution pour préserver vos aspects préférés de l’autocommutateur en place tout en améliorant les éléments qui ne satisfont pas à vos besoins. Nos services professionnels vous aideront à concevoir une solution capable de choses que votre autocommutateur patrimonial ne pourrait même pas imaginer.
Optimisez vos investissements
Continuez d’utiliser les systèmes et les technologies que vous avez aujourd’hui. Le centre de contact ice tire profit de vos investissements et en prolonge la valeur avec des solutions modernes, robustes et économiques tout en préservant vos aspects favoris de l’autocommutateur patrimonial. Les utilisateurs conservent les mêmes outils avec lesquels ils sont familiers, ceci réduit le temps de formation pour les employés.
Migrations Microsoft harmonieuses
Ne subissez pas une approche ‘jeter et remplacer’. Utilisez ice comme point de départ pour remplacer votre autocommutateur vieillissant. Après une mise à niveau au centre de contact ice, vous pouvez débuter votre voyage vers les communications unifiées en tout temps sans répercussions sur votre centre de contact.
ice,
une solution tout-en-un
Traitez efficacement les différentes méthodes de communication sur une même plateforme. Les agents peuvent gérer sans inconvénient toutes les demandes des clients à l’aide des mêmes outils, ceci les aide à gagner du temps car ils n’ont pas à traiter les contacts provenant de différents canaux sur de multiples pièces de logiciel. Surtout, vos clients peuvent utiliser le canal de communication de leur choix pour vous joindre.
Apportez une valeur ajoutée par l’automatisation et les applications
Tirez avantage de l’intelligence artificielle pour améliorer l’automatisation sur tous les types de médias, vous maximiserez la productivité des agents et réduirez la durée d’appel. L’intégration de l’IA dans votre centre de contact vous permet de prendre de grandes quantités de données et de les ventiler pour en extraire des informations spécifiques, en temps réel. Les agents peuvent recevoir des recommandations pour améliorer le service à la clientèle tout en aidant les clients.
Améliorez la productivité avec l’interaction contextuelle omnicanale
Peu importe comment vos clients vous joignent, vos agents auront en main les détails de toutes leurs communications avec votre organisation. En examinant leurs communications les plus récentes, les agents peuvent rapidement se préparer à répondre aux clients efficacement, ceci permet de gagner du temps et d’augmenter la satisfaction et la loyauté du client. Les agents peuvent commodément gérer toutes les demandes des clients à l’aide des mêmes outils, ceci les aide à économiser le temps passé au traitement de demandes provenant des différents canaux sur de multiples pièces de logiciel.
