GRC
L’approche indépendante du fournisseur de ComputerTalk signifie que vous pouvez garder vos systèmes et vos technologies actuels et incorporer des parties d’ice à vote propre rythme.
Au fur et à mesure que vous vous approcherez d’une solution ice complète, vous bénéficierez de la réduction du nombre de fournisseurs, augmenterez la productivité et la compétitivité de votre organisation.
Ajoutez les communications omnicanales en temps réel à vos outils de GRC pour améliorer la manière dont votre organisation communique avec les clients, les partenaires et les parties prenantes.
Amenez l’intégration de vote GRC au-delà des traditionnelles remontées de fiches avec le centre de contact ice. Permettez aux agents de maintenir des conversations provenant de sur plusieurs types de médias simultanément sans perdre le contexte. Avec la capacité de cliquer pour appeler, les agents peuvent aisément économiser du temps car ils n’ont pas besoin de taper manuellement les numéros de téléphone des clients, ils peuvent cliquer pour appeler directement à partir des signes d’intérêts ou de la vue de la GRC. Les intégrations de la GRC au centre de contact ice vous aident ultimement à créer des expériences personnalisées et fluides pour vos clients.
Bénéfices de l’intégration de votre GRC au centre de contact ice.
Accroissement de l’efficacité.
Les agents, lorsqu’ils reçoivent de l’information client pertinente, passent moins de temps à la recherche dans différentes bases de connaissance, à rassembler l’information de contexte autour de la demande et à demander au client de répéter l’information.
Augmentation du profit.
Les agents ont un aperçu des habitudes d’achat et des cycles de vente des clients, ceci leur permet d’accroître les ventes et d’accélérer les cycles de vente.
Perfectionnement de la diffusion du savoir.
La GRC fournit aux organisations une solution de gestion de base de connaissance centralisée et permet aux employés de tous les services de partager et d’utiliser de l’information précise sur les clients.
Optimisation de l’expérience client.
Construisez des règles d’acheminement dans toute interaction pour vous assurer que les questions, les requêtes ou les plaintes de chacune reçoive une réponse. Le traitement de contact peut être personnalisé selon des champs clés de la GRC pour permettre aux clients de recevoir une expérience personnalisée lorsqu’ils joignent votre organisation.
Réduction de la durée d’appel.
Les clients sont acheminés à l’agent approprié selon l’information de leur compte, ceci réduit le nombre de fois qu’un client est transféré et améliore le taux de résolution au premier contact.
