Dynamics 365
Prenez contact avec vos clients d’une manière enrichissante.
Améliorez la gestion de vote relation client au-delà des traditionnelles remontées d’écrans contextuels avec le centre de contact ice pour Dynamics 365. Toute l’information du client se trouve au même endroit et garde les agents informés.
Bénéfices de l’intégration de votre Dynamics 365 au centre de contact ice.
Automatisation des flux opérationnels.
Automatisez davantage les flux opérationnels pour vous assurer que les signes d’intérêt soient analysés sous tous les angles. Le centre de contact ice de ComputerTalk possède un puissant concepteur de flux opérationnels qui vous permet de construire des règles d’acheminement dans toute interaction. Ceci assure qu’aucune question, demande ou plainte ne passe entre les mailles du filet – elles sont mises en file d’attente jusqu’à ce qu’on y réponde. Le traitement de contact peut être personnalisé selon des champs clés de Dynamics 365 pour que les clients puissent recevoir une expérience personnalisée lorsqu’ils contactent votre organisation.
Gagnez du temps, aucune entrée manuelle.
Avec la possibilité de cliquer pour appeler, les agents peuvent facilement gagner du temps car ils n’ont plus à entrer les numéros de téléphone des clients, ils peuvent dorénavant cliquer pour composer directement sur le signe d’intérêt ou dans la vue du contact dans la GRC. La commande d’insertion automatique de dossiers d’activité pour rassembler l’historique complet de l’interaction du client et les champs de la GRC munissent les agents de l’info nécessaire pour accélérer le temps de résolution.
Faites remonter de l’information contextuelle
Faites remonter toute information emmagasinée dans Dynamics 365 lorsque les utilisateurs reçoivent un appel, un courriel, un message instantané ou un gazouillis pour réduire le temps de conversation et la frustration. La personne qui répond à la demande voit l’information sur son écran et peut traiter l’interaction en conséquence.
Optimisez les processus opérationnels.
Avec Dynamics 365, vous avez le plein contrôle de tous les aspects du processus d’engagement du client, vous pouvez implanter les meilleures pratiques dans vos services des ventes et du marketing et dans vos équipes de service, augmenter la rétention des clients et générer davantage de ventes. ice vous permet d’ajouter le contexte aux communications avec les clients, les clients potentiels et les partenaires et de créer des applications encore plus performantes, d’assurer la satisfaction du client et de remédier aux lacunes de vos processus.
Optimisez les expériences clients.
L’intégration de Dynamics 365 au centre de contact ice vous permet d’automatiser des processus comme l’établissement de billets pour les services de dépannage, de soutien TI et des ventes. L’énorme quantité de données emmagasinées et traitées dans Dynamics devient un outil performant pour l’optimisation des points de contact de votre client. Le fait de recueillir l’information de Dynamics directement dans le centre de contact ice combine les deux plus importants outils d’engagement du client pour maximiser la valeur que vous procurez aux clients.
