Intégration de DYNAMICS 365
Le centre de contact ice avec Microsoft Dynamics 365
Intégrez le centre de contact ice à Microsoft Dynamics 365 pour habiliter les agents à accéder aux données des clients en temps réel et simplifier la prestation du service à la clientèle.
Bénéfices
Intégrez Microsoft Dynamics 365 au centre de contact ice
Élevez la gestion du centre de contact par une meilleure compréhension des données des clients en temps réel afin d’offrir une prestation de service plus rapide et plus efficace et d’améliorer l’expérience globale des clients.
Accélérez les réponses
L’intégration de Microsoft Dynamics 365 simplifie les interactions des clients car elle procure aux agents de l’information clé dès qu’un appel ou un message est reçu. Au lieu de rechercher manuellement les données sur le client, les agents reçoivent une remontée d’écran qui affiche le nom du client, ses coordonnées et le motif de son appel. Ceci permet aux agents de se concentrer sur la résolution de la question du client.
Améliorez l’efficacité opérationnelle
Permettez à un robot conversationnel libre-service de répondre aux questions fréquentes. iceBot de ComputerTalk peut traiter les questions fréquentes, créer des billets, fournir les mises à jour sur l’état d’un billet existant, et plus. iceBot peut lire et écrire de l’information dans Dynamics. Par exemple, le robot conversationnel peut fournir aux clients une mise à jour pour un billet existant. Ceci réduit la charge de travail des agents, améliore l’efficacité et assure que les clients reçoivent une aide rapide et exacte.
Améliorez la productivité des agents
L’analyse post-contact avancée de l’IA générative simplifie la documentation car elle peut récapituler les interactions ou en extraire l’information clé lorsque la conversation prend fin. À l’aide de la transcription de l’interaction, l’IA génère les informations et les envoie à Dynamics, où elles sont automatiquement journalisées au profil du client. Les prochains agents peuvent consulter ces informations lors d’un contact subséquent avec le client. Ceci économise le temps des agents comme ils n’ont plus à récapituler chaque interaction manuellement et leur permet d’assister le prochain client.
Obtenez de précieuses informations sur vos processus
Les données collectées permettent aux superviseurs de pister la performance des utilisateurs et de prendre des décisions éclairées afin de maintenir une qualité de service optimale. Les tableaux de bord visuels permettent aux utilisateurs de créer et afficher de l’information clé dans Dynamics. Ceci peut inclure la durée moyenne des conversations, le total de contacts traités, le délai moyen d’attente en file d’attente et plus.
Fonctions
Ensemble, Microsoft Dynamics 365 et le centre de contact ice améliorent et simplifient les expériences des clients.
Foire aux questions
Voici ce que vous devez savoir sur l’intégration de Dynamics 365 à un centre de contact.
Microsoft Dynamics 365 est une suite infonuagique d’applications d’affaire développée par Microsoft. Il inclut des solutions comme la planification de ressources d’entreprise (PRE) et la gestion de la relation client (GRC).
Il est utilisé pour gérer et optimiser différents aspects des processus d’affaire. Au moyen de l’application de GRC, les organisations peuvent gérer les billets de service à la clientèle, pister les marques d’intérêt pour les ventes et effectuer des campagnes de marketing. L’application de PRE permet aux entreprises de planifier leur budget pour les prochaines années et de conserver les données des employés.
Microsoft Dynamics et ice fonctionnent ensemble pour simplifier l’exploitation au moyen d’une intégration transparente et d’une gestion centralisée des données. iceActivities, un outil qui consolide les données du centre de contact dans la GRC de Dynamics 365, donne accès aux utilisateurs aux informations clés comme les détails des contacts, les statistiques d’interaction et la performance des files d’attente.
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