Intégration de la Gestion des effectifs
Le centre de contact ice avec gestion des effectifs
L’intégration du centre de contact ice à un outil de gestion des effectifs simplifie l’organisation du travail des agents et l’attribution de ressources afin d’optimiser la productivité des agents et assurer le traitement efficace des interactions des clients.
Bénéfices
Intégration de la gestion des effectifs au centre de contact ice
Ayez un aperçu des données des clients en temps réel pour élever l’exploitation du centre de contact, favoriser la prestation du service et améliorer l’expérience du client dans l’ensemble.
Réduction des temps d’attente des clients
Les superviseurs peuvent utiliser les capacités de prévision de la gestion des effectifs pour identifier le caractère saisonnier et autres tendances afin d’atteindre une affectation d’agents optimale. Une dotation en personnel suffisante assure que les clients n’aient pas à subir de longs temps d’attente.
Économie de coûts de personnel
Respectez les niveaux de service et les indicateurs clés de performance tout en vous assurant de ne pas excéder le budget de dotation en personnel durant les périodes creuses de l’année. Les solutions de gestion des effectifs créent des calendriers d’agents qui combinent les résultats des prévisions et les niveaux de service souhaités afin de vous assurer un niveau optimal d’effectifs.
Production instantanée des horaires de travail des agents
Éliminez la production manuelle d’horaires de travail. La gestion des effectifs produit automatiquement des calendriers fondés sur la disponibilité, les ensembles de compétences et les besoins prévus et permettent aux superviseurs de se concentrer sur les opérations quotidiennes du centre de contact.
Épuisement professionnel des agents évité
Réduisez la fatigue des agents, permettez-leur de demander du temps hors de la file d’attente, soit de manière rétroactive ou proactive, sans affecter les cotes de respect des horaires de travail. En conséquence, les agents peuvent prendre des pauses et ainsi fournir de meilleures expériences client.
Fonctions
Ensemble, la gestion des effectifs et le centre de contact ice améliorent et simplifient les expériences des clients.
Foire aux questions
Tout ce que vous devez savoir sur la gestion des effectifs
La gestion des effectifs fait référence au processus de prévisions, d’établissement des horaires de travail et de suivi de la performance des agents pour s’assurer que le nombre adéquat d’agents soit disponible aux bons moments. Lorsqu’intégrés au centre de contact ice, les outils de gestion des effectifs optimisent la productivité des agents, réduisent les temps d’attente des clients et contribuent à la gestion efficace des coûts opérationnels.
L’outil de gestion des effectifs utilise les prévisions pour identifier des tendances dans les volumes d’interactions des clients, comme la saisonnalité ou les périodes de pointe. Ceci permet aux superviseurs de planifier suffisamment d’agents pour traiter les interactions efficacement, réduire les temps d’attente des clients et améliorer l’expérience client dans l’ensemble.
Le respect des horaires de travail piste en temps réel de quelle manière les agents suivent les horaires qui leur sont assignés, incluant les pauses et les réunions.
Surveiller le respect des horaires de travail aide les superviseurs à identifier et à corriger les écarts afin d’assurer des niveaux de service constants et des opérations efficaces tout au long de la journée.
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Demande de démonstration
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