Le centre de contact ice pour le secteur de la vente au détail
Le secteur d’activité de la vente au détail traite une quantité significative de communications client, incluant des demandes générales, des plaintes, des retours et plus. Le centre de contact ice permet aux détaillants d’optimiser leur service à la clientèle avec des capacités omnicanales, des intégrations, l’intelligence artificielle et plus.
Transformez votre service à la clientèle avec des solutions innovantes
Offrez la commodité des capacités omnicanales
Offrez à vos clients la commodité qui les fera revenir, permettez-leur de vous contacter sur leurs canaux préférés. Portez votre centre de contact au-delà de la voix par l’ajout du courriel, du clavardage, des SMS, des réseaux sociaux, de la vidéo et plus.
Augmentez les revenus avec l’intégration de la GRC
L’intégration d’un système de GRC au centre de contact ice permet à vos agents de voir instantanément l’information pertinente sur chaque client, incluant l’historique d’achat, au début de l’interaction. Ceci aide les agents à personnaliser chaque interaction et offre des possibilités de vente incitative et de vente croisée.
Acceptez les paiements de manière sécuritaire par le biais de votre centre de contact
Nos environnements infonuagiques sont conformes aux normes PCI et SOC 2, ce qui signifie que vous pouvez accepter des paiements par carte de crédit de façon sécuritaire sans emmagasiner les données sensibles du détenteur de carte. Effectuez des ventes directement du centre de contact sans sacrifier la paix d’esprit du client.
Élevez la prestation du service avec le centre de contact ice de ComputerTalk
Économies avec Microsoft Teams
Bob Barker Company, un fournisseur de produits de détention, s’en remettait à une infrastructure sur les lieux pour leur centre de contact. La plateforme était compliquée à utiliser, leur GRC n’était pas fiable et la qualité de leurs appels laissait à désirer. Ces problèmes causaient différentes inefficacités qui faisaient perdre temps et argent. Lorsqu’ils ont adopté le centre de contact ice avec Microsoft Teams, ils ont pu éliminer ces inefficacités, ils estiment avoir économisé 2.5 jours de travail par semaine et approximativement 200,000$ au cours d’une année.
Service à la clientèle amélioré avec la remontée de fiches de la GRC
Les agents du centre de contact d’une compagnie de vente au détail recherchaient manuellement l’information sur le client chaque fois qu’ils interagissaient avec des clients. Ce processus vorace en temps forçaient les clients à passer plus de temps en attente pour que leurs problèmes soient abordés lorsqu’ils appelaient, ceci avait un impact négatif sur leur expérience.
Lorsque la compagnie est passée au centre de contact ice avec intégration de GRC, les agents n’avaient plus à rechercher manuellement l’information. Au contraire, les détails du client comme l’historique d’achat, l’information du compte, les détails, les notes et les actions des appels précédents, sont livrés instantanément au poste de travail de l’agent sous forme de remontées de fiches sur le bureau des agents. Ces remontées de fiches permettent aux agents de mieux s’engager dans les conversations avec les clients, de réduire la durée d’interaction et d’améliorer le service à la clientèle en bout de ligne.
Acheminement amélioré pour les comptes des plus-values
Une corporation multinationale prépondérante qui produit plus de 60,000 produits différents n’avait pas de système efficace pour identifier les comptes des plus-values ou les comptes réguliers dans le centre de contact. Ceci faisait en sorte que tous les clients étaient traités de la même manière. En conséquence, les comptes des plus-values ne recevaient pas toujours le service spécialisé dont ils avaient besoin, ceci réduisait les niveaux de satisfaction des clients de la compagnie dans l’ensemble.
Après être passée à ice, la compagnie a rationnalisé le service à la clientèle de leurs comptes des plus-values sans causer un impact négatif sur leurs autres clients. Aujourd’hui, les clients sont instantanément identifiés par leur numéro de téléphone et/ou le nom de la compagnie. Les clients réguliers sont acheminés selon la nature de leurs demandes et les clients des plus-values sont acheminés à des agents spécifiques qui possèdent le niveau de compétence approprié. Ceci assure que tous les clients reçoivent le niveau de soutien approprié pour leurs besoins et que la compagnie maintienne de hauts niveaux de satisfaction client.
Exemples d’applications
Le centre de contact de Microsoft Teams pour le secteur de la vente au détail
Notre solution de centre de contact ice pour le secteur de la vente au détail s’intègre parfaitement à Microsoft Teams. L’intégration offre aux détaillants un centre de communication unifiée où ils peuvent gérer les demandes des clients, simplifier les processus de soutien et améliorer l’efficacité opérationnelle en général.
Ensemble, la performance de Teams et des fonctions évoluées du centre de contact ice – comme l’acheminement d’appel automatisé, l’analyse en temps réel et l’intégration étendue des données du client – permettent aux détaillants de fournir une assistance personnalisée, opportune et efficace.
En apprendre davantage
Une révolution dans le secteur de la vente au détail: Un voyage vers l’amélioration de l’expérience client
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4 manières par lesquelles le centre de contact ice a aidé un détaillant à économiser temps et argent
Lorsque le centre de contact de Bob Barker Company est passé à ice, la transition a simplifié les processus du centre de contact, amélioré la qualité des appels et économisé à la compagnie des centaines de milliers de dollars au cours d’une année.
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Les robots conversationnels de l’IA sont devenus une grande part de notre quotidien. Apprenez comment ces agents virtuels modernes, optimisés par l’IA peuvent être utilisés dans différents secteurs d’activité, incluant la vente au détail.
Chaque solution de centre de contact ice est unique, conçue et configurée pour répondre à vos besoins organisationnels en évolution.
Avec plus de 35 années d’expérience, ComputerTalk est ici pour travailler avec vous pour configurer votre solution de centre de contact.