Le centre de contact ice pour l’Éducation
Les établissements d’enseignement ont souvent été associés à l’innovation et à l’avancement de la technologie. Ils doivent donner l’exemple et bâtir leur réputation, il est donc important pour leur exploitation, incluant le centre de contact, de garder l’allure.
Le centre de contact ice améliore les expériences des étudiants, du personnel, de la clientèle potentielle et des diplômés par la modernisation et l’automatisation des services d’assistance, des annonces de services publiques et plus. Ceci garantit que les étudiants reçoivent de l’information et un service rapide, précis et fiable.
Modernisez l‘expérience des étudiants avec des solutions innovantes
Tenez compte des horaires chargés des étudiants et offrez des capacités omnicanales
Permettez aux étudiants actuels et potentiels, au personnel et aux diplômés de vous joindre sur le canal de communication le plus pratique pour eux tandis que les agents traitent de manière efficace toutes les interactions sur une plateforme unique.
Intégrez les outils de tierces parties axés sur l’étudiant pour une efficacité maximale
Intégrez les applications comme la GRC, la gestion des effectifs, les robots conversationnels et plus aux fonctionnalités du centre de contact ice afin d’accélérer le temps de résolution et augmenter l’efficacité.
Évoluez facilement au rythme de l’établissement
Répondez aux exigences organisationnelles les plus complexes. Nous travaillerons de très près avec vous pour concevoir des solutions qui s’adaptent à vos besoins en constante évolution.
Améliorez les expériences des étudiants avec le centre de contact ice de ComputerTalk
Économisez le temps des employés avec des notifications automatisées
Une commission scolaire utilisait un système manuel de notification inefficace qui obligeait les employés à appeler les parents individuellement pour les aviser de fermetures d’écoles, de confinements, de jours de neige et d’absentéisme. Le processus était vorace en temps et utilisait des ressources qui auraient pu se concentrer sur des tâches en lien avec l’éducation. Lorsque la commission scolaire a commencé à utiliser les outils de campagne sortante de ice, ils ont pu envoyer rapidement et facilement des messages automatisés par classe, par école, par région et plus. Ceci a économisé du temps aux employés et a permis aux parents d’obtenir des mises à jour importantes concernant l’école de leur enfant plus rapidement qu’ils le faisaient avec des appels manuels.
Réduisez les temps d’attente avec la reconnaissance de la parole et la RVI
Le centre de contact d’un collège connaissait fréquemment de longs temps d’attente qui causaient de la frustration aux étudiants occupés et aux étudiants potentiels en quête d’information. Lorsque le collège est passé au centre de contact ice, ils ont implanté une solution de RVI avec reconnaissance de la parole qui a permis aux appelants d’avoir accès à l’information sur les heures d’ouverture, la localisation, l’inscription, l’assistance financière et plus sans devoir attendre pour parler à un agent en direct. Avec cette application, les agents pouvaient répondre aux appels qui nécessitaient une attention spéciale, ceci a contribué à réduire le temps d’attente et à maintenir une exploitation efficace.
Migrez vers Microsoft Teams et réduisez les coûts
Un établissement universitaire utilisait une coûteuse solution sur les lieux pour communiquer avec les étudiants, les parents, les diplômés et le corps professoral. La solution leur coûtait des centaines de milliers de dollars annuellement en téléphones analogues et les capacités de rapports limitées ne permettaient pas à leurs superviseurs d’évaluer la performance de leurs agents ou du centre de contact. Avec le centre de contact ice et Microsoft Teams, ils ont économisé de l’argent en lignes téléphoniques et leurs superviseurs ont pu produire des rapports personnalisables pour pister efficacement la performance et guider un processus décisionnel stratégique pour améliorer l’ensemble de leurs services en bout de ligne.
Exemples d’applications
Améliorez votre jeu de communication et collaboration avec le centre de contact ice et Microsoft Teams
Notre solution de centre de contact ice pour l’éducation s’intègre parfaitement à Microsoft Teams. Ceci procure aux établissements d’enseignement un centre de communication unifiée pour gérer les demandes d’étudiants, simplifier les processus de soutien et améliorer l’efficacité de l’ensemble de l’exploitation.
En combinant la puissance de Teams et les fonctions avancées de centre de contact, comme l’acheminement automatisé, l’analyse en temps réel et l’intégration complète des données des étudiants, cette solution habilite les employés du secteur de l’industrie de l’éducation à fournir une assistance personnalisée, opportune et efficace.
En apprendre davantage
Comment les établissements universitaires peuvent-ils miser sur le service à la clientèle comme avantage concurrentiel?
L’importance de communiquer avec les étudiants de manière significative et efficace ne peut être surestimée. Si les fournisseurs d’enseignement supérieur veulent se démarquer de leurs compétiteurs, ils doivent prioriser une stratégie axée sur le client dans leur organisation.
L’IA conversationnelle peut-elle redéfinir l’avenir des centres de contact?
Dans une ère où l’expérience client est d’une importance primordiale, les centres de contact font face à une immense pression de livrer un service exceptionnel tout en maintenant l’équilibre opérationnel et budgétaire.
Comment conserver une touche humaine et adopter l’automatisation du service à la clientèle
La touche humaine a son importance dans l’expérience client, spécialement dans un centre d’appel numérique. Il est tout à fait possible de miser sur les plateformes numériques et l’automatisation tout en conservant une expérience de service à la clientèle de haute qualité.
Chaque solution de centre de contact ice est unique, conçue et configurée pour répondre à vos besoins organisationnels en évolution.
Avec plus de 35 ans d’expérience, ComputerTalk est ici pour travailler avec vous pour configurer votre solution de centre de contact.