À propos de nous
ComputerTalk aide les organisations à livrer des expériences client exceptionnelles sur tous les canaux de communication.
ice permet de réaliser des économies de coûts et d’améliorer la productivité, deux éléments que le marché exige.
ComputerTalk est un fournisseur mondial de centres de contact de classe entreprise et de solutions de RVI avancées optimisés par un outil de développement d’applications. Cet outil habilite les organisations à construire des applications personnalisées qui transforment leur manière d’interagir avec les clients.
Une solution native de Microsoft Teams, ice permet aux utilisateurs de traiter toutes les interactions à l’intérieur d’une seule interface. Chaque centre de contact ice est unique, il est conçu et configuré pour s’adapter aux besoins organisationnels de nos clients.
Le centre de contact ice est disponible en solution infonuagique conforme aux normes PCI et SOC 2.
Fondée en 1987, son siège social est situé à Markham, Canada; ComputerTalk fait fonctionner les centres de contact à travers le monde. ComputerTalk est membre de plusieurs programmes d’adoption de la technologie (TAP) de Microsoft, fait partie du programme Co-Vente, a complété la certification Microsoft Teams Connected Contact Center et possède six compétences or, développement d’applications, intégration d’applications, plateforme infonuagique, communications, Windows et périphériques et centre de données.
Connected Contact Center for Microsoft Teams Certification
ice est une solution de centre de contact pour Microsoft Teams certifiée. La certification Connected Contact Center for Microsoft Teams a impliqué une revue rigoureuse et des essais effectués par Microsoft. Cette désignation assure que les centres de contacts certifiés sont fiables, de qualité et qu’ils représentent des solutions compatibles sur lesquelles les clients peuvent se fier. Ceci procure un niveau supérieur d’assurance lorsque vous utilisez Teams avec votre centre de contact. ComputerTalk a un modèle de soutien unifié avec Microsoft, ceci augmente la visibilité d’ice au sein de l’équipe de soutien de Microsoft 365 et assure une transition de soutien souple pour nos clients mutuels.
Compétences et réseau de partenaires de Microsoft
Les partenaires de Microsoft qui possèdent le niveau de compétence or satisfont aux exigences requises pour faire partie de la communauté des partenaires de Microsoft. Une compétence de niveau or démontre une excellente aptitude dans le domaine d’un type de solution spécifique de Microsoft.
ComputerTalk possède 6 compétences or, développement d’applications, intégration d’applications, plateforme infonuagique, communications, centre de données et Windows et les périphériques. L’obtention de ces compétences indique que ComputerTalk est un fournisseur de solutions recommandé par Microsoft.
Historique de la relation avec Microsoft
ComputerTalk est partenaire de Microsoft depuis 2005, le moment où ComputerTalk a ajouté le soutien pour Microsoft Live Communication Server (LCS), le prédécesseur d’Office Communication Server (OCS), de Lync, de Skype Entreprise et de Teams, à notre offre pour permettre d’offrir la messagerie instantanée pour les centres de soutien technique internes. En 2007, ComputerTalk a incorporé la version suivante, Office Communication Server, à la plateforme de base et a commencé à travailler avec la version 1.0 de UCMA (Unified Communication Managed API) de Microsoft. Avec l’adoption rapide de Lync 2010 et de UCMA 3.0, ComputerTalk s’est engagé à faire de Lync sa plateforme habilitante.
Cet engagement a soudé la forte relation entre ComputerTalk et Microsoft, notre nomination au titre de Partenaire en communication de l’année en 2012 en est l’illustration. Récemment, nous avons centré notre attention sur les programmes d’adoption de la technologie (TAP), la Co-vente, la certification Microsoft Teams Connected Contact Center et les connexions directes avec les équipes d’ingénieurs de Microsoft à Redmond.
Integrations
Le centre de contact ice est offert avec des douzaines de connecteurs préconstruits qui vous permettent de vous relier à vos plateformes préférées incluant Dynamics 365, Salesforce, les logiciels de billetterie courants et les solutions de gestion des effectifs. En plus des connecteurs préconstruits, ice peut s’intégrer à une variété de plateformes, incluant vos logiciels maison, à l’aide de connecteurs sur mesure. Ces intégrations vous aident à procurer des expériences client personnalisées tout en optimisant la productivité des agents.
Comment nous aidons les clients
ice Contact Center for Microsoft Teams completely ties into email and everything Microsoft 365 offers. All the hooks for our entire ecosystem are there. Where before it was 3 or 4 systems you had to work around in, now it’s all connected.
Randy Robbins, Director of Information Technology
Bob Barker Company
Nous avons adopté ice sachant que nous pouvions le relier à notre GRC. La construction d’une solution qui intégrait vraiment la GRC et le centre de contact semblait bien en théorie mais c’est encore mieux en pratique.
Crystal Goodwill
Assistante administrative des services après-vente chez Magnetek