Formation et soutien
Nous voulons nous assurer que vous tiriez le maximum du performant centre de contact ice.
Un centre de contact n’est rien sans ses agents. Vous voulez être certain qu’ils aient ce qu’il faut pour traiter tous les types d’interactions du centre de contact. Nous voulons nous assurer que vous utilisiez toute la puissance du centre de contact ice. Nos équipes de formation et de soutien sont responsables de vous équiper pour le succès.
Formation et apprentissage en ligne
Nous procurons une formation élaborée sur les fonctions et les fonctionnalités du centre de contact ice. Notre équipe de formation démontre l’expérience pour les agents, les chefs d’équipe, les superviseurs et les administrateurs. Le programme détaillé de formation fait en sorte que les agents possèdent les connaissances pour traiter les interactions les plus complexes dès le premier jour. Des cours en ligne complètent le programme de formation, ils guident les agents à travers une expérience d’apprentissage interactive.
Soutien
Le centre de service de ComputerTalk est accessible 24 heures par jour, 7 jours par semaine et 365 jours par année et il est le principal point de contact pour rapporter des troubles et demander des mises à jour sur des billets ouverts. Nous offrons des services de soutien en anglais et en français. Lorsque vous joignez ComputerTalk pour du soutien technique, vous pouvez être certain que nous avons l’expertise pour résoudre vos problèmes sur le champ.
Pour des problèmes de soutien technique urgents, s.v.p. appelez:
905-882-5500 (toll free 1-800-563-4822)
Pour des problèmes de soutien technique non-urgents, s.v.p. soumettez le formulaire suivant:
Pratico-pratique
L’équipe Pratico-pratique se consacre à répondre à toutes les questions relatives aux produits ice. Si vous vous demandez comment utiliser des fonctions spécifiques et si une certaine fonctionnalité existe, l’équipe Pratico-pratique peut vous aider. Nous pouvons également vous aider à trouver la meilleure option parmi les outils que nous fournissons. Par exemple, comment créer des seuils dans iceMonitor, comment modifier un code de motif Pas prêt ou quel rapport est le plus apte à vous procurer l’information que vous recherchez.
Soumettez toutes vos questions sur la formation et les produits à l’aide du formulaire suivant:
