Salesforce
Ajoutez l’automatisation et la personnalisation.
Le centre de contact ice s’intègre harmonieusement à toutes les versions de Salesforce, incluant Classic et Lightning. À l’aide d’un connecteur préfabriqué, ice se connecte à des points d’intégration clés dans Salesforce pour tirer profit de cette puissante source d’information. Les données sont transmises au centre de contact ice en temps réel pour optimiser le parcours du client et permettre aux agents de d’offrir un meilleur service à la clientèle.
Lorsque vous utilisez ice avec Salesforce, vous communiquez avec les clients d’une manière plus efficace.
ice ajoute l’automatisation et la personnalisation et ceci améliore l’expérience d’interaction sur différents canaux de communication et simplifie la livraison du service à la clientèle.
Manières dont ice ajoute de la valeur.
Lorsque vous utilisez Salesforce pour mener le processus d’engagement des clients et que vous implantez les meilleures pratiques dans vos services des ventes et du marketing et vos équipes de service, vous récoltez les bénéfices d’une meilleure rétention des clients et de plus de ventes. ice augmente les bénéfices que Salesforce apporte car il ajoute le contexte aux interactions que vous avez avec les clients, les clients potentiels et les partenaires et crée de puissantes applications qui éliminent les écarts de processus et assurent la satisfaction du client.
ice apporte le contexte à la conversation grâce à l’automatisation du poste de travail de l’agent.
L’automatisation du poste de travail de l’agent inclut.
Les remontées d’écrans de l’information contenue dans Salesforce, qui peuvent être déclenchées par n’importe quel type de média.
La capacité de relier une copie de l’historique de l’interaction à un dossier de Salesforce.
Cliquer pour appeler des numéros contenus dans Salesforce.
Les remontées d’écrans contextuels fournissent aux agents l’information dont ils ont besoin pour traiter les interactions correctement.
ice remédie aux lacunes de processus et augmente la satisfaction du client avec des applications de traitement par RVI. Ces applications étendent le libre-service et l’acheminement dirigé par l’appelant à tous les types de médias (appels, clavardages web, courriels, gazouillis).
Quelques exemples d’applications de traitement par RVI incluent.
- Vérification d’identité
- Lecture d’information
- Mise à jour de l’information de Salesforce
- Traitement différent selon l’information sur le client contenue dans Salesforce
- En activant les capacités de libre-service, vous automatisez les processus qui peuvent être automatisés et libérez des ressources. L’activation du traitement conditionnel vous assure que toutes les questions, les demandes et les plaintes soient traitées par le service approprié et qu’aucune ne passe entre les mailles du filet.
